カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ。顧客の課題を単に解決するだけでなく顧客を成功に導くためのアクティブなカスタマーサービスを実現するための Tips をご紹介します。

スタートアップでプロダクトを広めていくときに大切なのは、広告をたくさん出してユーザーを獲得するのではなく、最初の使ってくれた10人を最高に満足させるカスタマーサポートです。本記事ではそのための方法のいくつかをご紹介します。

メールでの問い合わせで、よくある質問が来ることも多いでしょう。より効率良く対応するための定型文を用意することをオススメします。

優れたセールスとカスタマーサポートには共通点があります。本記事ではどちらの職種も目指すものが究極的には変わらないということを解説します。

リピーターの重要性を誰よりも知っているのが老舗旅館。そこで老舗旅館におもてなしの精神を学び、カスタマーサクセスに活かしましょう。

20年前、企業が顧客を騙して製品やサービスを売ることは簡単でした。 インターネットが普及する前で、宣伝によるマーケティングでものを売ることができた時代だからです。 テレビを始めとしたプロモーションに多額の費用をかけ、たくさん作ってたくさん売る…

カスタマーサクセスとは、受け身の姿勢だけに留まらず顧客と積極的に向き合う新しい顧客との関係です。カスタマーサクセスをよりよくするために、信念を公表するメリットについて解説します。

システムに障害はつきもの。いざという時に備えてサポート体制を準備しておけば、適切な対応を取ることができます。起きてからでは遅い、障害時のサポートについて考察します。

カスタマーサポートでもプログラミングができればいいに越したことはありません。サポートにおいて特に重要なプログラミング言語となるであろう SQL について簡単にご紹介します。

近年のコールセンターの発展により、さらなるコールセンターの効率化が求められます。そこで登場したワークフォースマネジメントについて解説します。

お問い合わせ窓口には フリーダイヤル 番号を掲載する他に、 03番号などの通常の番号を設けることがあります。なぜわざわざ2つ用意するのかを解説します。

カスタマーサポート担当者は、会話やメールを通して顧客との信頼関係を構築していかなければなりません。本記事では、顧客との関係性を良好にするために使えるある心理テクニックをご紹介します。

カスタマーサポート担当者は、顧客と良好な関係を作れるように日々成長していかなければなりません。本記事では、顧客との関係性を良好にするために使えるある心理テクニックをご紹介します。

カスタマーサポート専任の方は、お客様から問い合わせが来ていない間の仕事で大きく差がつきます。サポート担当だからこそ身につけておきたい知識についてご紹介します。

顧客とサポートがコミュニケーションを取る上で、あらゆるチャネルの選択肢が存在します。本記事では、ユーザーの属性に応じたチャネル選定の例をご紹介します。

「サポートはサポート担当のみが行う」というルールに縛られず、「全員がサポートをする」ことについて考察します。

顧客との信頼関係はビジネスを円滑に進める上でとても重要だといえます。本記事では、「会社の顔」として日々顧客と接するカスタマーサポート担当者だからこそ知っておきたい顧客との信頼関係の築き方について書きました。

ビジネスを行っている以上、意図しないトラブルが起きることもあるでしょう。より良いカスタマーサービスを実現する上では、こうした場合の対応の流れについても考えておく必要があります。本記事では、トラブル対応の進め方について書きました。

「電話」というチャネルを活用してカスタマーサポートを行う企業も多いでしょう。本記事では、規模に関わらずコールセンターを運用する場合に定期的に確認したいことについてご紹介します。

マニュアル通りの回答。それは無難に答えを返すというだけであり、より良いサポートを目指すのならばマニュアルではなく、個々の意識改革が必要不可欠です。本記事では感動を生むサポートを実現する手法を考察します。

プロアクティブ(先を見越した)カスタマーサポートは顧客に思わぬ驚きと感動を与えられるテクニックです。プロアクティブなサポートを実現する上で必要な心構えと知識について解説します。

カスタマーサポートの部署に配属された場合、用意しなければならないこと、知っておく必要があることは何でしょうか。

本記事では、ビジネスチャットツール「ChatWork」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現する、顧客の声をサービス開発に生かす体制作りについて書きました。

コールセンターをはじめ、カスタマーサポート業務に携わる人材の採用難や離職率の高さが長らく問題となっています。本記事では、そうした課題を踏まえ、サポートスタッフの離職を防ぐための3つのアイデアをご紹介します。

こちらの記事をご存知だろうか？ マイクロソフトベンチャーズにいらっしゃったTakaaki Umadaさんのslideshareだ。

電話窓口を開設し、電話でのカスタマーサポートを実施している企業も多いでしょう。本記事では、顧客が企業へ電話問合せする際に不満に感じている点を整理し、顧客が不満に感じる“接続率の悪さ”を解消するために実践したいことについて書きました。

カスタマーサポートは一般にお客さまのお問い合わせに応えるだけではなく、時にはマニュアルには書いてないような素晴らしい対応をすることがあります。こういった対応は顧客に感動を与えるだけでなく、ストーリーとして広くシェアされることがあります。有…

カスタマーサポートほどお客様と触れ合える機会はありません。本記事ではカスタマーサポートを最高の仕事にするために意識したいことをまとめました。

立ち上げから数年で、人数も多くないベンチャー企業では専任でサポート担当というわけにもいかないことがあります。 サポートと営業や取引先との打ち合わせに外出することもあるでしょう。 とはいってもサポートは重要な役割で、顧客への返事は早く対応し、…

みなさん、「インプロビゼーション」という言葉を聞いたことはあるでしょうか？本記事では、「インプロビゼーション」が顧客対応力にどう生かされるかについての考察を書きました。