メールでの問い合わせで、よくある質問が来ることも多いでしょう。より効率良く対応するための定型文を用意することをオススメします。

近年、「ボット」と呼ばれる技術が大きく注目されています。属人的な作業をボットによって解決されることが期待されています。本記事ではどのようにしてボットは作られるのかを解説します。

一部で 「電話やメールは使われていない。みんな LINE や Facebook を使っている。だから電話やメールは必要ない」という意見があります。この点について考察します。

優れたセールスとカスタマーサポートには共通点があります。本記事ではどちらの職種も目指すものが究極的には変わらないということを解説します。

リピーターの重要性を誰よりも知っているのが老舗旅館。そこで老舗旅館におもてなしの精神を学び、カスタマーサクセスに活かしましょう。

"人工知能"や"ボット"などといった言葉が流行り始めています。カスタマーサポートでもこれらの導入が期待されています。カスタマーサポートが人工知能でどう変わっていくのか、考察します。

本メディアでも何度か取り上げてきたカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」。本記事では、高品質なカスタマーサービスを実現するのに役立つ、Zendeskマーケットプレイスに公開されているアプリをいくつかご紹介します。

電話のクラウドサービスが登場し始めてきています。それらをどのような基準で選ぶべきなのか、考え方のヒントをまとめます。目的に応じた最適な電話クラウドサービスをご利用ください。

サービスのシステムテストはエンジニアが中心となって行われるもの、という印象が強いというのは事実です。テストにサポート担当が加わることによるメリットについてご紹介し、新しいサポートの働き方の提案をしてみたいと思います。

今や世界中にユーザーを抱えている Slack。 人同士のチャットではなく、あらゆる情報の集約点として活用することで、迅速なサポートを実現することができます。

カスタマーサポートやカスタマーサクセスといった言葉が、スタートアップを中心に聞かれるようになってきました。 サポート担当者が会社の垣根を超えて、良いサポートについての情報交換や悩みを共有できるようなイベントも行われるようになりました。