サポートタイムズ

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ノベルティを活用して、顧客ロイヤルティを高める

顧客ロイヤルティを高めることは、利用継続率の向上やアップセルの機会獲得に繋がります。
製品を通じた体験・コミュニケーションはすべて顧客に評価され、ロイヤルティの醸成に影響を与えることを忘れてはいけません。本記事では、顧客ロイヤルティの醸成に役立つ「ノベルティ・ギフトの活用」について取り上げます。

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人手不足・採用難時代のコールセンター運営|乗り切るためのポイントを解説

2024年現在、コールセンターの現場では、人手不足が再び深刻になっています。いくら求人を出しても人が集まらず、頭を悩ませている管理者の方も多いはずです。

そこで本記事では、近年の採用市場の傾向やコールセンターの人手不足・採用難を乗り切るポイントについて解説します。

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コンタクトセンターの変革:AIが顧客との対話をサポートする

2022年11月のChatGPTのリリース以来、コンタクトセンターでのAIツールの使用が大幅に増加しました。自然言語処理(NLP)と機械学習(ML)は、顧客体験やオペレーターの業務に大きな変革をもたらしました。本記事では、AIの活用によって、コンタクトセンターでどんな変化が起きるのかについて考察します。

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今日から始める電話DX。DXを推進する上で大切なことは?

ITツールの活用を通じて、業務プロセスを改善し、ビジネスモデルや組織体制を変革していくDX(デジタルトランスフォーメーション)。経理や人事、法務といったバックオフィス部門や、カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門においても浸透しはじめています。 続きを読む

顧客ロイヤルティプログラムの種類、始め方を紹介

顧客と長期的で良好な関係を構築することは、事業の持続的な成長に必要不可欠です。
本記事では、顧客維持戦略としての「顧客ロイヤルティプログラム」について取り上げます。
顧客ロイヤルティプログラムへの理解を深め、顧客との関係性強化に役立ててください。

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カスタマーサポートは外注すべき?スタートアップ向けに外注するメリット・デメリットを解説

スタートアップやベンチャー企業でカスタマーサポートを立ち上げる際、最初に悩むポイントが、「カスタマーサポートを外注(アウトソース)すべきかどうか」という点です。また、スタートアップには、あまりコストをかけられない、立ち上げに時間をかけられないといった背景もあります。

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カスタマーサポートで重要なアクティブリスニングとは?

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カスタマーサポート担当者は、日々お客様とのコミュニケーションに多くの時間を費やしています。お客様の課題や心情を深く理解するためにも、カスタマサポート担当者は優れたコミュニケーターにならなければなりません。
本記事では、優れたコミュニケーターになる上で重要な「アクティブリスニング」のスキルについてご紹介します。

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カスタマーサポートでSMSを活用するメリットとは?

f:id:sennba3:20220111105918j:plain 携帯電話番号を宛先として、短いテキストを送信できるSMS(Short Message Service)。 電話やメール、チャットなど、コミュニケーション手段ごとにメリット・デメリットがありますが、SMSはどのようなシーンで役立つ手段なのでしょうか?本記事では、SMSが役立つシーンや活用メリットなどについてご紹介します。

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わかりやすいヘルプセンターを作る3つのポイント

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SaaS をはじめとして、何かしらのプロダクトを提供する場合、ヘルプセンターを用意することが一般的です。ヘルプセンターを見ずとも操作方法を理解できるのが理想とはいえ、それは現実的ではありません。 本記事では、わかりやすいヘルプセンターの作る上で基本となる3つのポイントをご紹介します。

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