最近、チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールである「チャネルトーク」に注目が集まっています。本記事では、多くのチャットサポートツールを利用してきた筆者の視点から、チャネルトークならではの特徴について解説します。
続きを読むオペレーターのメンタルを可視化。MIMOSYS®とは？
長年、コールセンターで問題となっているのが、オペレーターの離職率の高さです。
スタッフが顧客から不当な要求やクレームを受け、精神を病んでしまうなど、オペレーターの精神状態のケアが多くのコールセンターで求められています。
ヘルプセンター改善の鍵！セルフサービススコアとは？
顧客は自身の問題を自分で解決する傾向にあり、ヘルプセンター(FAQサイト)が充実しているかどうかは、顧客満足度に大きな影響を与えます。本記事では、ヘルプセンターの改善を行う上で重要な指標「セルフサービススコア」についてご紹介します。
続きを読むIntercom 内チャットに独自の要素を埋め込む方法
顧客メッセージプラットフォームの Intercom は、開発者に向けて様々な拡張機能を提供しています。本記事では Intercom 拡張の一つである、Intercom Canvas Kit をご紹介します。
続きを読むNPS®︎を有効活用するために意識したいこと
顧客ロイヤルティを計測する際に活用されるNPS®︎(ネット・プロモーター・スコア)ですが、運用を始めたものの、うまく活用できずにいる企業も多いのではないでしょうか。本記事では、NPS®︎を有効活用するために意識したいことについてご紹介します。
続きを読むトレタのオンボーディング効率化、4つのポイント JCSC#11
こんにちは。サポートタイムズの畠です。
本日はカスタマーサクセスに関するイベント Japan Customer Success Community（通称：JCSC）#11 が開催されます。会場は六本木にある株式会社SmartHRです。
続きを読む顧客体験におけるエフォートレスの重要性
SaaS が日本企業でも使われるようになり、それとともにカスタマーサクセスへの取り組みが広まりつつあります。
顧客にサービスを使い続けてもらうためには、顧客のロイヤルティを高めることが重要です。
ウェビナーへの参加者を増やす方法とは？
リード獲得や既存顧客に対するノウハウ提供などを目的に開催されるウェビナーですが、なかなか参加者が集まらずに苦労した経験はないでしょうか？本記事では、ウェビナーへの参加者を増やす方法についてまとめます。
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サポート担当者のモチベーションを高めるには？
「サポート担当者のモチベーション維持が難しい」という課題を抱えるマネージャーやSV(スーパーバイザー)も多いのではないでしょうか？本記事では、サポート担当者のモチベーションを高める方法について考察します。
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データ検知と分析で解約率を改善。Akerun入退室管理システム のカスタマーサクセス
カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか？ アメリカの Salesforce 社が始めた顧客の成功を支援する活動の総称ですが、 ここ日本でも SaaS の増加とともに、カスタマーサクセスに力を入れる企業が増えてきました。 しかし、実際にカスタマーサクセスを始めようと思った際、何から取り組めばいいのでしょうか。
続きを読む顧客セグメントに応じてサポートの優先度を決めよう
顧客をうまくセグメントすることができれば、各セグメントに応じた適切なサポート方法を検討し、実践することができます。本記事では、顧客のセグメント方法やそれに応じた適切なサポート方法について考察します。
続きを読むカスタマーサクセス文化を醸成しよう
近年、カスタマーサクセスの部署が各社で立ち上がっています。しかし、カスタマーサクセスはその部署だけでなく、会社全体で意識しなければならない"文化"です。本記事ではカスタマーサクセス文化について記します。
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