コールセンター用語集

コールセンターで使われる用語を一覧でまとめました。

ヘルプセンター構築ツール「HelpDocs」とは？

ヘルプセンターの品質を向上させることができれば、ユーザーの自己解決率が上がり、サポート窓口への負担も減ります。本記事では、ヘルプセンターを構築できるツール「HelpDocs」をご紹介します。

解約を防ごう！知っておきたい5つの解約兆候とは？

せっかく製品を導入してもらったのに、解約されてしまった。そんな事態を避けるために、解約の兆候を事前に知る方法はないのでしょうか？ 本記事では、5つの解約兆候についてご紹介します。解約兆候をいち早く察知し、解約を未然に防ぎましょう。

成功するウェビナーに共通する4つのポイント

海外SaaSでは当たり前のように行われている「ウェビナー」。本記事ではウェビナーの特徴について触れ、ウェビナーを成功に導くために必要な4つのポイントについてご紹介します。

BtoB × SaaS × CS LightningTalks #4 イベントレポート

こんばんは。編集部の畠です。
2018年10月9日に、アプリ解析ツールを提供している Repro さんで　BtoB、SaaS、CS(カスタマーサポート、サクセス)に関わる人が集まるイベントが開催されました。本記事ではそのイベントの様子をお届けします。

【オウケイウェイヴのFAQ作成講座】やみくもに作ったFAQはセルフヘルプにならない！

はじめまして。私たちオウケイウェイヴは、今まで多くの企業様のサポートに関する課題解決をお手伝いしてきました。その中で、よくいただくご相談が「FAQコンテンツの作り方」についてです。　　

なぜ SaaS 企業にとってウェビナーは不可欠なのか？

本記事では、ウェビナーが SaaS 企業の成長にどう貢献するかということについて考察します。海外の SaaS 企業では、ウェビナーの開催は当たり前になりつつあります。

ウェビナーとは？活用シーンやメリット・デメリットについて解説

皆さんは、「ウェビナー」という言葉をご存知ですか？本記事では、ウェビナーのメリット・デメリット、活用シーンについて解説します。

オンボーディング最適化ツール「Appcues」とは？

オンボーディングの最適化は、カスタマーサクセスを実現する上では欠かせない取り組みです。製品を利用した際の初回体験をより良いものにし、いかに早く製品に慣れてもらうかが重要なポイントになります。

【gooのCS事例】チャットサポートの応対満足度を88%まで上げたカスタマーサービスチームの取り組みについて

はじめまして。NTTレゾナントの町田と申します。普段はポータルサイトgooのカスタマーサービス（以下、CS）を担当しています。ポータルサイトとして、メール、ポイント、ブログ、Q＆Aなどさまざまなサービスを展開するgooにとっては、とても重要な要素です。

SaaS 100社のLPを調査。拡充すべきサポートコンテンツとは？

本記事では、海外 SaaS 100社のランディングページ(LP)を調査し、LP内に含まれていたサポートコンテンツについて結果をまとめました。

カスタマーサクセスに必要な5つの原則とは？

サブスクリプション型のビジネスが盛り上がる昨今、それに伴い「企業の成功を支援する活動」を意味するカスタマーサクセスという言葉も多くの企業に広まりつつあります。 では、カスタマーサクセスを実現するためにはどんなことが必要なのでしょうか？

提供できないものを伝えるのではなく、提供できるものを伝えよう。

顧客からの要望に対して、常に「YES」と言うわけにはいきません。むしろ、カスタマーサポートの現場では顧客に対して「NO」と言う機会の方が多いでしょう。本記事では、顧客へ「NO」と伝える際に気をつけたいことについて考察します。

海外企業がこぞってウェビナーで情報発信する理由

ウェビナーという言葉をご存知でしょうか？
ウェブ(Web)とセミナー(Seminar)を組み合わせた造語であり、オンラインセミナーとも呼ばれます。インターネット上で行なわれるセミナーのことを指します。

コールセンター開設にオススメのシステム5選(インバウンド)

多くの企業が顧客対応のために、メールやチャット、電話といったコミュニケーションチャネルを用意しています。 本記事では、「電話」というチャネルに焦点を当て、電話対応の効率化に役立つコールセンターシステムをご紹介します。