カスタマーサクセスからロイヤルカスタマーを生むには？

カスタマーサクセスのゴールは「顧客に成功してもらうこと」だと一般的に言われますが、それだけでロイヤルカスタマーを生み出すことはできるのでしょうか。本記事では、優良顧客をロイヤルカスタマーに転換させるためのカスタマーサクセス手法についてご紹介します。

顧客向けウェビナーで意識したいこととは？

先日、本メディアを運営する弊社において自社サービスの顧客向けにウェビナーを開催しました。本記事では、ウェビナー開催前の準備の流れや実際に開催して得られた知見をご紹介します。

コールセンター用語集

コールセンターで使われる用語を一覧でまとめました。

ヘルプセンター構築ツール「HelpDocs」とは？

ヘルプセンターの品質を向上させることができれば、ユーザーの自己解決率が上がり、サポート窓口への負担も減ります。本記事では、ヘルプセンターを構築できるツール「HelpDocs」をご紹介します。

解約を防ごう！知っておきたい5つの解約兆候とは？

せっかく製品を導入してもらったのに、解約されてしまった。そんな事態を避けるために、解約の兆候を事前に知る方法はないのでしょうか？ 本記事では、5つの解約兆候についてご紹介します。解約兆候をいち早く察知し、解約を未然に防ぎましょう。

成功するウェビナーに共通する4つのポイント

海外SaaSでは当たり前のように行われている「ウェビナー」。本記事ではウェビナーの特徴について触れ、ウェビナーを成功に導くために必要な4つのポイントについてご紹介します。

BtoB × SaaS × CS LightningTalks #4 イベントレポート

こんばんは。編集部の畠です。
2018年10月9日に、アプリ解析ツールを提供している Repro さんで　BtoB、SaaS、CS(カスタマーサポート、サクセス)に関わる人が集まるイベントが開催されました。本記事ではそのイベントの様子をお届けします。

【オウケイウェイヴのFAQ作成講座】やみくもに作ったFAQはセルフヘルプにならない！

はじめまして。私たちオウケイウェイヴは、今まで多くの企業様のサポートに関する課題解決をお手伝いしてきました。その中で、よくいただくご相談が「FAQコンテンツの作り方」についてです。　　

なぜ SaaS 企業にとってウェビナーは不可欠なのか？

本記事では、ウェビナーが SaaS 企業の成長にどう貢献するかということについて考察します。海外の SaaS 企業では、ウェビナーの開催は当たり前になりつつあります。

ウェビナーとは？活用シーンやメリット・デメリットについて解説

皆さんは、「ウェビナー」という言葉をご存知ですか？本記事では、ウェビナーのメリット・デメリット、活用シーンについて解説します。

オンボーディング最適化ツール「Appcues」とは？

オンボーディングの最適化は、カスタマーサクセスを実現する上では欠かせない取り組みです。製品を利用した際の初回体験をより良いものにし、いかに早く製品に慣れてもらうかが重要なポイントになります。

【gooのCS事例】チャットサポートの応対満足度を88%まで上げたカスタマーサービスチームの取り組みについて

はじめまして。NTTレゾナントの町田と申します。普段はポータルサイトgooのカスタマーサービス（以下、CS）を担当しています。ポータルサイトとして、メール、ポイント、ブログ、Q＆Aなどさまざまなサービスを展開するgooにとっては、とても重要な要素です。

SaaS 100社のLPを調査。拡充すべきサポートコンテンツとは？

本記事では、海外 SaaS 100社のランディングページ(LP)を調査し、LP内に含まれていたサポートコンテンツについて結果をまとめました。

カスタマーサクセスに必要な5つの原則とは？

サブスクリプション型のビジネスが盛り上がる昨今、それに伴い「企業の成功を支援する活動」を意味するカスタマーサクセスという言葉も多くの企業に広まりつつあります。 では、カスタマーサクセスを実現するためにはどんなことが必要なのでしょうか？

提供できないものを伝えるのではなく、提供できるものを伝えよう。

顧客からの要望に対して、常に「YES」と言うわけにはいきません。むしろ、カスタマーサポートの現場では顧客に対して「NO」と言う機会の方が多いでしょう。本記事では、顧客へ「NO」と伝える際に気をつけたいことについて考察します。