NPS®️計測におすすめのツール3選

顧客ロイヤルティを数値化するために、NPS®️ (ネット・プロモーター・スコア)という指標を用いる企業も多いでしょう。本記事では、NPS®️ を計測する際に活用できる3つのツールをご紹介します。

顧客感動を与えることよりも重要なこととは？

顧客ロイヤルティを高めるために多くの企業で様々な工夫がなされています。本記事では、顧客の期待を上回ることではなく、下回らないことの重要性について触れ、顧客ロイヤルティを高める上で重要な取り組みについて考察していきます。

BtoB × SaaS × CS LightningTalks #3 イベントレポート

2018年6月28日、ワールドカップ・ポーランド対日本戦の夜。 それとは別の、CSに熱い想いを持った人たちが集まるイベントがあるというので、西新宿にあるエン・ジャパンまでやってきました。イベント名は「BtoB×SaaS×CS LightningTalks #3」

【運営からのお知らせ】CS関連イベントにスポンサードします。

サポートタイムズを運営する selfree LLC は、カスタマーサポート/カスタマーサクセス業界の発展を目指して、CS関連イベントに対してスポンサード・運営協力を行っています。

より良いオンボーディングを実現するための3つのステップとは？

カスタマーサクセスを考える上では、ユーザーが製品に少しでも早く慣れることができるように “手ほどき(オンボーディング)”をする必要があります。本記事では、より良いオンボーディングを実現するための3つのステップをご紹介します。

Wootric で顧客指標を算出してカスタマーサクセスを目指そう！

カスタマーサクセスには指標の管理が欠かせません。本記事では、顧客満足度や NPS®️ といった顧客からの評価指標を得られるサービス「Wootric 」をご紹介します。

カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」の早割チケットが発売中！

皆さんは、カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」をご存知でしょうか？本記事では、早割チケットが発売中の「CS100 Summit 2018」について情報をお届けします。

カスタマーサクセスに欠かせない指標「CES」とは？

顧客が製品の使い方を理解するまでに時間がかかるようであれば、それは製品のUI/UXやオンボーディングプロセスの失敗といえるのではないでしょうか？本記事では、「CES」という指標をご紹介します。

SaaS のカスタマーサクセスと指標管理入門

SaaS(Software as a Service) を提供する企業は、指標管理を徹底して行い、それに基づいた行動が求められます。本記事ではその理由と具体的な行動に関して、 SaaS やカスタマーサクセスの入門版としてご紹介します。

Zendesk のトリガーを使いこなせ！Zenlab trigger night イベントレポート

みなさんこんにちは。編集部の畠です。

突然ですが、 Zendesk をご存知でしょうか。メールの返信からチャット、マーケティングまで様々な機能を提供しているカスタマーサポートツールです。

サポート担当者のための SQL 入門

サポート担当者のスキルの一つとして、いま SQL が注目されています。そこで本記事では、サポート担当者が知っておきたい SQL の概要と基礎について解説します。

オンボーディング初期に重要なことは？

オンボーディングという言葉をご存知でしょうか？ ひとことで言うと、“初心者への手ほどき”という意味です。 サービス提供者にとっては、新規ユーザーに対して手ほどきを行い、定着させるプロセスのことを指します。

顧客からの支持を得るために重要なこととは？

いくら業績を向上させようと思っても、顧客から支持される企業・製品でなければ業績を向上させることはできません。本記事では、顧客からの支持を得るために重要なことについて考察します。

解約への理想的な対応とは？

日々熱心にカスタマーサポートに取り組んでも、顧客がサービスから離脱していくことも多々あります。本記事では、解約への理想的な対応について考察します。

サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのか？

皆さんの会社では電話でのカスタマーサポートを実施していますか？本記事では、サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのかということについて考察します。