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コールセンターで「大量採用して、デキル人だけ残す」採用方法のデメリット

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コールセンターは人手不足の代表的な職種ですから、人材募集する企業は多いでしょう。なかには採用や教育の手間を省きたいあまり、「とりあえず大量採用して、自然淘汰に任せる」などと考えているコールセンターもあるかもしれません。

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インバウンドのコールセンターで追うべき KPI を徹底解説

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インバウンドのコールセンターでは、顧客からかかってくる電話に対して迅速に、かつ適切な対応を行う必要があります。また、時間帯や季節による変更に対してもフレキシブルな対応を行い、顧客の要望に応えることが求められます。

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コールセンターにおけるスタッフ教育の流れと方法

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自社でコールセンター(電話窓口)を持っている企業にとって、応対スタッフを効果的に教育することは、より良い顧客体験を提供する上で欠かせないことです。本記事では、コールセンターにおけるスタッフ教育の流れや方法について紹介します。

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周囲の騒音も消える!? ノイズキャンセルアプリ「Krisp」とは?

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ここ最近、感染症対策や業務効率化を背景に「テレワーク」がメディアに取り上げられる機会も増えました。現在でも多くの企業がテレワークを継続し、自宅などからビデオ会議ツールを使ってコミュニケーションを取っていますが、その際に問題になりがちなのが「音声」です。

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テレワークでサポートするために。インターネット回線を強化しよう!

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コロナウイルスの感染拡大防止や災害時のBCP対策を目的として、急激にテレワーク需要が高まっています。 テレワーク導入の中でよく聞くのが、ネットワークが安定していないことによってビデオ会議ツールの映像やIP電話システムの音声が乱れてしまうといった問題です。

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ユーザーに新機能の活用を促す方法とは?

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SaaS を提供する企業においては、ユーザーのニーズに応えるために継続的に機能改善と新機能のリリースが行われます。ユーザーがその製品の進化についていけるようにするには、十分なサポートコンテンツを用意する必要があります。 本記事では、ユーザーに新機能の活用を促す方法について考察します。

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ウェビナーのトピックが見つからない !? トピックを見つける3つの方法

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ウェビナーの成否は、顧客の興味をひくトピックで開催できるかどうかに大きく左右されます。また、ウェビナーを定期的に開催するためにも、常にウェビナーのトピックを考えなくてはなりません。本記事では、ウェビナーのトピックを見つける方法についてご紹介します。

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熱狂的ファンを生む「チャネルトーク」の特徴とは?

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最近、チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールである「チャネルトーク」に注目が集まっています。本記事では、多くのチャットサポートツールを利用してきた筆者の視点から、チャネルトークならではの特徴について解説します。

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