顧客ロイヤルティを高めることは、利用継続率の向上やアップセルの機会獲得に繋がります。
製品を通じた体験・コミュニケーションはすべて顧客に評価され、ロイヤルティの醸成に影響を与えることを忘れてはいけません。本記事では、顧客ロイヤルティの醸成に役立つ「ノベルティ・ギフトの活用」について取り上げます。
人手不足・採用難時代のコールセンター運営|乗り切るためのポイントを解説
2024年現在、コールセンターの現場では、人手不足が再び深刻になっています。いくら求人を出しても人が集まらず、頭を悩ませている管理者の方も多いはずです。
そこで本記事では、近年の採用市場の傾向やコールセンターの人手不足・採用難を乗り切るポイントについて解説します。
続きを読むコンタクトセンターの変革:AIが顧客との対話をサポートする
2022年11月のChatGPTのリリース以来、コンタクトセンターでのAIツールの使用が大幅に増加しました。自然言語処理(NLP)と機械学習(ML)は、顧客体験やオペレーターの業務に大きな変革をもたらしました。本記事では、AIの活用によって、コンタクトセンターでどんな変化が起きるのかについて考察します。
続きを読むChatGPTをカスタマーサポート業務に取り入れる利点と事例
話題の「ChatGPT」をカスタマーサポート業務で活用した場合、どのような利点があるのでしょうか?
本記事では実例を紹介しながら、カスタマーサポート業務におけるChatGPT活用の可能性についてまとめます。
続きを読むカスタマーサポートに遠隔支援を導入する方法と発生するメリット・デメリット
パソコンやスマートフォンなどに不具合が発生した際、主にテクニカルサポートで用いられる遠隔支援(リモートサポート)。スマートフォン所有率の増加なども相まって、近年多くのカスタマーサポートセンターで導入が進んでいます。 続きを読む
社内に新しいシステムやツールを導入するための3つのコツ
新しいシステムやツールを導入するのは、事業を拡大していく上で、とても重要なことです。しかし、システム導入は簡単ではなく、社内から反発が起こってしまうケースや落とし込みや浸透に多くの時間がかかってしまうケースもあります。 続きを読む
今日から始める電話DX。DXを推進する上で大切なことは?
ITツールの活用を通じて、業務プロセスを改善し、ビジネスモデルや組織体制を変革していくDX(デジタルトランスフォーメーション)。経理や人事、法務といったバックオフィス部門や、カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門においても浸透しはじめています。 続きを読む
顧客ロイヤルティプログラムの種類、始め方を紹介
顧客と長期的で良好な関係を構築することは、事業の持続的な成長に必要不可欠です。
本記事では、顧客維持戦略としての「顧客ロイヤルティプログラム」について取り上げます。
顧客ロイヤルティプログラムへの理解を深め、顧客との関係性強化に役立ててください。
カスタマーサポートは外注すべき?スタートアップ向けに外注するメリット・デメリットを解説
スタートアップやベンチャー企業でカスタマーサポートを立ち上げる際、最初に悩むポイントが、「カスタマーサポートを外注(アウトソース)すべきかどうか」という点です。また、スタートアップには、あまりコストをかけられない、立ち上げに時間をかけられないといった背景もあります。
続きを読むカスタマーサポートで重要なアクティブリスニングとは?
カスタマーサポート担当者は、日々お客様とのコミュニケーションに多くの時間を費やしています。お客様の課題や心情を深く理解するためにも、カスタマサポート担当者は優れたコミュニケーターにならなければなりません。 本記事では、優れたコミュニケーターになる上で重要な「アクティブリスニング」のスキルについてご紹介します。
続きを読むカスタマーサポートでSMSを活用するメリットとは?
携帯電話番号を宛先として、短いテキストを送信できるSMS(Short Message Service)。 電話やメール、チャットなど、コミュニケーション手段ごとにメリット・デメリットがありますが、SMSはどのようなシーンで役立つ手段なのでしょうか?本記事では、SMSが役立つシーンや活用メリットなどについてご紹介します。
続きを読むわかりやすいヘルプセンターを作る3つのポイント
SaaS をはじめとして、何かしらのプロダクトを提供する場合、ヘルプセンターを用意することが一般的です。ヘルプセンターを見ずとも操作方法を理解できるのが理想とはいえ、それは現実的ではありません。 本記事では、わかりやすいヘルプセンターの作る上で基本となる3つのポイントをご紹介します。
続きを読むWeb会議システムによるサポートのメリットや注意点は?
カスタマーサポートをしていると、「画面を見ながらサポートできれば便利なのに」「顧客の顔を見ながらサポートしたい」と思う場合も出てくるもの。一方で顧客は、あらかじめ専用のサポートシステムをインストールしてくれているとは限りません。
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