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熱狂的ファンを生む「チャネルトーク」の特徴とは?

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最近、チャットをベースとした顧客コミュニケーションツールである「チャネルトーク」に注目が集まっています。本記事では、多くのチャットサポートツールを利用してきた筆者の視点から、チャネルトークならではの特徴について解説します。

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ヘルプセンター改善の鍵!セルフサービススコアとは?

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顧客は自身の問題を自分で解決する傾向にあり、ヘルプセンター(FAQサイト)が充実しているかどうかは、顧客満足度に大きな影響を与えます。本記事では、ヘルプセンターの改善を行う上で重要な指標「セルフサービススコア」についてご紹介します。

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NPS®︎を有効活用するために意識したいこと

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顧客ロイヤルティを計測する際に活用されるNPS®︎(ネット・プロモーター・スコア)ですが、運用を始めたものの、うまく活用できずにいる企業も多いのではないでしょうか。本記事では、NPS®︎を有効活用するために意識したいことについてご紹介します。

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「CS がプロダクトにもっと関わるには?」MICS #01 イベントレポート

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こんにちは。編集部の畠です。
本日は渋谷のSakura Cafe( 株式会社ディー・エヌ・エーの社内カフェスペース)にやって参りました。 さて、本日は CS (カスタマーサポート、サクセス)と、別のものを掛け合わせるイベント「MICS」の記念すべき第一回目が開かれます。東京や新潟、さらには沖縄から総勢40名が渋谷に集結しました。

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データ検知と分析で解約率を改善。Akerun入退室管理システム のカスタマーサクセス

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カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか? アメリカの Salesforce 社が始めた顧客の成功を支援する活動の総称ですが、 ここ日本でも SaaS の増加とともに、カスタマーサクセスに力を入れる企業が増えてきました。 しかし、実際にカスタマーサクセスを始めようと思った際、何から取り組めばいいのでしょうか。

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