より良いオンボーディングを実現するための3つのステップとは？

カスタマーサクセスを考える上では、ユーザーが製品に少しでも早く慣れることができるように “手ほどき(オンボーディング)”をする必要があります。本記事では、より良いオンボーディングを実現するための3つのステップをご紹介します。

Wootric で顧客指標を算出してカスタマーサクセスを目指そう！

カスタマーサクセスには指標の管理が欠かせません。本記事では、顧客満足度や NPS®️ といった顧客からの評価指標を得られるサービス「Wootric 」をご紹介します。

カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」の早割チケットが発売中！

皆さんは、カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」をご存知でしょうか？本記事では、早割チケットが発売中の「CS100 Summit 2018」について情報をお届けします。

カスタマーサクセスに欠かせない指標「CES」とは？

顧客が製品の使い方を理解するまでに時間がかかるようであれば、それは製品のUI/UXやオンボーディングプロセスの失敗といえるのではないでしょうか？本記事では、「CES」という指標をご紹介します。

SaaS のカスタマーサクセスと指標管理入門

SaaS(Software as a Service) を提供する企業は、指標管理を徹底して行い、それに基づいた行動が求められます。本記事ではその理由と具体的な行動に関して、 SaaS やカスタマーサクセスの入門版としてご紹介します。

Zendesk のトリガーを使いこなせ！Zenlab trigger night イベントレポート

みなさんこんにちは。編集部の畠です。

突然ですが、 Zendesk をご存知でしょうか。メールの返信からチャット、マーケティングまで様々な機能を提供しているカスタマーサポートツールです。

サポート担当者のための SQL 入門

サポート担当者のスキルの一つとして、いま SQL が注目されています。そこで本記事では、サポート担当者が知っておきたい SQL の概要と基礎について解説します。

オンボーディング初期に重要なことは？

オンボーディングという言葉をご存知でしょうか？ ひとことで言うと、“初心者への手ほどき”という意味です。 サービス提供者にとっては、新規ユーザーに対して手ほどきを行い、定着させるプロセスのことを指します。

顧客からの支持を得るために重要なこととは？

いくら業績を向上させようと思っても、顧客から支持される企業・製品でなければ業績を向上させることはできません。本記事では、顧客からの支持を得るために重要なことについて考察します。

解約への理想的な対応とは？

日々熱心にカスタマーサポートに取り組んでも、顧客がサービスから離脱していくことも多々あります。本記事では、解約への理想的な対応について考察します。

サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのか？

皆さんの会社では電話でのカスタマーサポートを実施していますか？本記事では、サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのかということについて考察します。

「カスタマーサクセスナイト ~ Road to KPI・マジックナンバー ~ 」イベントレポート

こんにちは、編集部の畠です。
本記事では、2017年12月14日に開催された「カスタマーサクセスナイト vol.4」の様子をお届けします。

CS担当者なら知っておきたい2つの質問手法とは？

顧客に適切な質問を投げかけ、現状把握・課題解決に必要な情報をスムーズに聞き出せるかどうかはカスタマーサポート担当者の腕の見せ所です。本記事では、CS担当者が知っておきたい基本的な2つの質問手法についてご紹介します。

対応履歴を残す重要性とは？

高品質なカスタマーサポートの実現を目指しているにも関わらず、各サポートチャネル(電話やメール)における対応履歴を残していないということはありませんか？本記事では、対応履歴を残す重要性について触れ、対応履歴を残す上で気をつけたい点についてご紹介します。

「Relate Live by Zendesk 報告会」 - Zenlab #1 イベントレポート

2017年11月28日に、Zenlab が開催した「Relate Live by Zendesk in NY 報告会」に参加してきました。 本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについて共有します。