本記事では、2019年に開催される海外のカスタマーサクセスやカスタマーサポートをテーマにしたイベントを5つご紹介します。
続きを読むカスタマーサクセスの前にエンプロイーサクセスを実現しよう！
社員一人ひとりが仕事の意義を理解し、高い満足感を持って働けるかどうかが日々の仕事の生産性向上やカスタマーサクセス実現においては重要です。 本記事では、エンプロイーサクセス(社員の成功)の重要性、カスタマーサクセスにどのような影響を与えるかについて考察します。
続きを読むカスタマーサポートを盛り上げたい。エバンジェリスト 藤本大輔の CS への想い
自らを「カスタマーサポートエバンジェリスト」と名乗り、カスタマーサポート(CS)業界を盛り上げるために様々な活動されている藤本大輔さん。 今回はそんな藤本さんに、CS への想いや CS 業界の課題や展望についてお話を伺ってきました。
続きを読むコールセンターの効率化に重要な3つのポイント
コールセンターを長期的に運営し続けるためには、適切な人員配置やオペレーターの教育などを行い、日々生産性を高めていくことが重要です。本記事では、コールセンターが抱えがちな3つの無駄と、それを解消するための方法をご紹介します。
続きを読むコンタクトセンターにおけるコーチングに必要な5つの要素
カスタマーサポートの人員規模が大きくなってくると、オペレーターを管理するスーパーバイザーが必要となってきます。本記事ではスーパーバイザーに求められるスキルのうち、コーチングに焦点を当てて必要な要素を解説します。
続きを読むカスタマーサクセスからロイヤルカスタマーを生むには？
カスタマーサクセスのゴールは「顧客に成功してもらうこと」だと一般的に言われますが、それだけでロイヤルカスタマーを生み出すことはできるのでしょうか。本記事では、優良顧客をロイヤルカスタマーに転換させるためのカスタマーサクセス手法についてご紹介します。
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ヘルプセンター構築ツール「HelpDocs」とは？
ヘルプセンターの品質を向上させることができれば、ユーザーの自己解決率が上がり、サポート窓口への負担も減ります。本記事では、ヘルプセンターを構築できるツール「HelpDocs」をご紹介します。
続きを読む解約を防ごう！知っておきたい5つの解約兆候とは？
せっかく製品を導入してもらったのに、解約されてしまった。そんな事態を避けるために、解約の兆候を事前に知る方法はないのでしょうか？ 本記事では、5つの解約兆候についてご紹介します。解約兆候をいち早く察知し、解約を未然に防ぎましょう。
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【オウケイウェイヴのFAQ作成講座】やみくもに作ったFAQはセルフヘルプにならない！
はじめまして。私たちオウケイウェイヴは、今まで多くの企業様のサポートに関する課題解決をお手伝いしてきました。その中で、よくいただくご相談が「FAQコンテンツの作り方」についてです。
