顧客体験におけるエフォートレスの重要性

SaaS が日本企業でも使われるようになり、それとともにカスタマーサクセスへの取り組みが広まりつつあります。
顧客にサービスを使い続けてもらうためには、顧客のロイヤルティを高めることが重要です。

ウェビナーへの参加者を増やす方法とは？

リード獲得や既存顧客に対するノウハウ提供などを目的に開催されるウェビナーですが、なかなか参加者が集まらずに苦労した経験はないでしょうか？本記事では、ウェビナーへの参加者を増やす方法についてまとめます。

カスタマーサポート部門を業務効率化に導くポイント

はじめまして。株式会社ODKソリューションズの河内と申します。私は、同社でカスタマーサポートツールの Zendesk 導入を支援する部署にいます。

サポート担当者のモチベーションを高めるには？

「サポート担当者のモチベーション維持が難しい」という課題を抱えるマネージャーやSV(スーパーバイザー)も多いのではないでしょうか？本記事では、サポート担当者のモチベーションを高める方法について考察します。

「CS がプロダクトにもっと関わるには？」MICS #01 イベントレポート

こんにちは。編集部の畠です。
本日は渋谷のSakura Cafe( 株式会社ディー・エヌ・エーの社内カフェスペース)にやって参りました。 さて、本日は CS (カスタマーサポート、サクセス)と、別のものを掛け合わせるイベント「MICS」の記念すべき第一回目が開かれます。東京や新潟、さらには沖縄から総勢40名が渋谷に集結しました。

データ検知と分析で解約率を改善。Akerun入退室管理システム のカスタマーサクセス

カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか？ アメリカの Salesforce 社が始めた顧客の成功を支援する活動の総称ですが、 ここ日本でも SaaS の増加とともに、カスタマーサクセスに力を入れる企業が増えてきました。 しかし、実際にカスタマーサクセスを始めようと思った際、何から取り組めばいいのでしょうか。

顧客セグメントに応じてサポートの優先度を決めよう

顧客をうまくセグメントすることができれば、各セグメントに応じた適切なサポート方法を検討し、実践することができます。本記事では、顧客のセグメント方法やそれに応じた適切なサポート方法について考察します。

カスタマーサクセス文化を醸成しよう

近年、カスタマーサクセスの部署が各社で立ち上がっています。しかし、カスタマーサクセスはその部署だけでなく、会社全体で意識しなければならない"文化"です。本記事ではカスタマーサクセス文化について記します。

ヘルススコア算出時にチェックしたい3つの項目とは？

SaaS を展開する企業においては、ヘルススコアを定期的にチェックし、製品の利用促進を図っていくことが重要です。本記事では、ヘルススコア算出時にチェックしたい項目についてご紹介します。

コールセンターにおける平均応対時間(AHT)を短縮する方法とは？

平均応対時間(AHT)を短縮することは、コールセンターの繋がりやすさを改善し、業務の効率化に繋がります。本記事では、平均応対時間を短縮するための方法についてご紹介します。

【イベントレポート】第三回 カスタマーサクセス天下一武闘会

こんにちは！サポートタイムズ編集部の畠です。 本日は新宿グランドタワーで開催される CS HACK 主催の「第三回 カスタマーサクセス天下一武闘会」というイベントにやってまいりました。

3つの視点から解約原因を探ろう！

継続課金を前提としたサービスでは解約(チャーン)を防ぐことで、収益が安定し、継続的にビジネスを成長させることができます。本記事では、“解約”を減らすためには、どのような視点も持って業務改善に乗り出す必要があるかということについて考察します。

ヘルプセンターを改善する際に心がけたい7つのこと

自社製品を提供する企業の多くは、ヘルプセンター(FAQ)をウェブサイト上に設け、顧客の自己解決を促しています。本記事では、わかりやすいヘルプセンターを構築する上で心がけたいことについてご紹介します。

2019年に参加したい海外CSイベント 5選

本記事では、2019年に開催される海外のカスタマーサクセスやカスタマーサポートをテーマにしたイベントを5つご紹介します。

カスタマーサクセスの前にエンプロイーサクセスを実現しよう！

社員一人ひとりが仕事の意義を理解し、高い満足感を持って働けるかどうかが日々の仕事の生産性向上やカスタマーサクセス実現においては重要です。 本記事では、エンプロイーサクセス(社員の成功)の重要性、カスタマーサクセスにどのような影響を与えるかについて考察します。