せっかく製品を導入してもらったのに、解約されてしまった。そんな事態を避けるために、解約の兆候を事前に知る方法はないのでしょうか？ 本記事では、5つの解約兆候についてご紹介します。解約兆候をいち早く察知し、解約を未然に防ぎましょう。
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【オウケイウェイヴのFAQ作成講座】やみくもに作ったFAQはセルフヘルプにならない！
はじめまして。私たちオウケイウェイヴは、今まで多くの企業様のサポートに関する課題解決をお手伝いしてきました。その中で、よくいただくご相談が「FAQコンテンツの作り方」についてです。
オンボーディング最適化ツール「Appcues」とは？
オンボーディングの最適化は、カスタマーサクセスを実現する上では欠かせない取り組みです。製品を利用した際の初回体験をより良いものにし、いかに早く製品に慣れてもらうかが重要なポイントになります。
続きを読む【gooのCS事例】チャットサポートの応対満足度を88%まで上げたカスタマーサービスチームの取り組みについて
はじめまして。NTTレゾナントの町田と申します。普段はポータルサイトgooのカスタマーサービス（以下、CS）を担当しています。ポータルサイトとして、メール、ポイント、ブログ、Q＆Aなどさまざまなサービスを展開するgooにとっては、とても重要な要素です。
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カスタマーサクセスに必要な5つの原則とは？
サブスクリプション型のビジネスが盛り上がる昨今、それに伴い「企業の成功を支援する活動」を意味するカスタマーサクセスという言葉も多くの企業に広まりつつあります。 では、カスタマーサクセスを実現するためにはどんなことが必要なのでしょうか？
続きを読む提供できないものを伝えるのではなく、提供できるものを伝えよう。
顧客からの要望に対して、常に「YES」と言うわけにはいきません。むしろ、カスタマーサポートの現場では顧客に対して「NO」と言う機会の方が多いでしょう。本記事では、顧客へ「NO」と伝える際に気をつけたいことについて考察します。
続きを読む海外企業がこぞってウェビナーで情報発信する理由
ウェビナーという言葉をご存知でしょうか？
ウェブ(Web)とセミナー(Seminar)を組み合わせた造語であり、オンラインセミナーとも呼ばれます。インターネット上で行なわれるセミナーのことを指します。
コールセンター開設にオススメのシステム5選(インバウンド)
多くの企業が顧客対応のために、メールやチャット、電話といったコミュニケーションチャネルを用意しています。 本記事では、「電話」というチャネルに焦点を当て、電話対応の効率化に役立つコールセンターシステムをご紹介します。
続きを読む「CS Women's Success Night vol.1」イベントレポート
こんばんは！編集部の畠です。 2018年7月13日に渋谷のグッドパッチで開催された「CS Women's Success Night vol.1」に参加してきました。本記事では当日の様子をお届けします。
続きを読むNPS®️計測におすすめのツール3選
顧客ロイヤルティを数値化するために、NPS®️ (ネット・プロモーター・スコア)という指標を用いる企業も多いでしょう。本記事では、NPS®️ を計測する際に活用できる3つのツールをご紹介します。
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