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ヘルプセンター構築ツール「HelpDocs」とは?

ヘルプセンターの品質を向上させることができれば、ユーザーの自己解決率が上がり、サポート窓口への負担も減ります。本記事では、ヘルプセンターを構築できるツール「HelpDocs」をご紹介します。

オンボーディング最適化ツール「Appcues」とは?

オンボーディングの最適化は、カスタマーサクセスを実現する上では欠かせない取り組みです。製品を利用した際の初回体験をより良いものにし、いかに早く製品に慣れてもらうかが重要なポイントになります。

コールセンター開設にオススメのシステム5選(インバウンド)

多くの企業が顧客対応のために、メールやチャット、電話といったコミュニケーションチャネルを用意しています。 本記事では、「電話」というチャネルに焦点を当て、電話対応の効率化に役立つコールセンターシステムをご紹介します。

NPS®️計測におすすめのツール3選

顧客ロイヤルティを数値化するために、NPS®️ (ネット・プロモーター・スコア)という指標を用いる企業も多いでしょう。本記事では、NPS®️ を計測する際に活用できる3つのツールをご紹介します。

【運営からのお知らせ】CS関連イベントにスポンサードします。

サポートタイムズを運営する selfree LLC は、カスタマーサポート/カスタマーサクセス業界の発展を目指して、CS関連イベントに対してスポンサード・運営協力を行っています。

Wootric で顧客指標を算出してカスタマーサクセスを目指そう!

カスタマーサクセスには指標の管理が欠かせません。本記事では、顧客満足度や NPS®️ といった顧客からの評価指標を得られるサービス「Wootric 」をご紹介します。

Zendeskって何?全7サービスを紹介。

デンマーク発の Zendesk は世界140カ国以上、10万社以上で利用されているカスタマーソフトウェアです。日本でもここ最近CS業界を中心に、スタートアップから大手企業まで規模を問わず導入されています。

カスタマーサクセスソフトウェア 「Gainsight 」

カスタマーサクセス という言葉が日本でも一般的になりつつありますが、本場アメリカではカスタマーサクセス専用のソフトウェアが多く使われています。本記事では、カスタマーサクセスソフトウェアとして No.1 の評価を得ている Gainsight の特徴や概要につ…

サポートツール サービスマップ 2017を作成しました。

🔍 クリックで拡大 サポートタイムズでは様々なカスタマーサポート(CS)向けツールをご紹介してきました。現在では、日本発のチャットツールやビデオツールも数多く登場しています。

Zendesk で問い合わせ傾向を分析する方法

Zendesk はあらゆる問い合わせをチケットとして統合し、サポート管理を改善してくれます。それだけでなく、問い合わせ傾向を把握・分析するための便利な方法が用意されています。本記事では問い合わせ傾向の分析をする方法についてご紹介します。

Intercom と CallConnect を連携。顧客とのチャット履歴、電話履歴を一元管理する仕組みとは?

本記事では、顧客メッセージングプラットフォーム「Intercom」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客とのチャット履歴、電話履歴をIntercom 上で一元管理し、サポート品質を向上させましょう。

Intercom のカスタム属性を利用して密なサポートを実現しよう

顧客メッセージプラットフォーム Intercom では、顧客とチャットする際に、より詳細な情報を把握することのできるカスタム属性の機能を提供しています。本記事では Intercom におけるカスタム属性の設定方法と活用方法についてご紹介します。

チャットだけじゃない! 進化した Intercom の概要

執筆時点での Intercom の最新のプランや機能についてご紹介します。以前 Intercom を検討したことがある方は、今一度 Intercom を覗いてみてはいかがでしょうか。

SurveyMonkeyを使ってNPS®を調査しよう!

最近、多くの会社で顧客満足度を上げるためにはどうしたら良いかということが議論されるようになりました。継続的にサービスを使い続けてもらうためには、顧客の声をプロダクトに反映していくことが求められるからです。

より直感的に!新しくなったSendGridを解説。

メール配信サービスとして世界中で使われている「SendGrid」。最近、メールの配信フォームの入力画面がリニューアルされ、今まで以上にメールの作成が便利になりました。本記事ではリニューアルされた「SendGrid」を筆者が解説します。

TypetalkとCallConnectを連携。顧客の声を社内で共有しよう。

本記事では、チャットツール「Typetalk」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客の声を社内で共有し、業務改善に活かしましょう。

Zendesk ウィジェットをより使いやすくカスタマイズする方法

Zendesk ウィジェットは、自社サイトに簡単にお問い合わせフォームを埋め込むことのできる便利なツールです。 Zendesk ウィジェットをより使いやすくする方法についてご紹介します。

Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点

Twitterの気軽さやリアルタイム性に期待して、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する企業も少なくありません。本記事では、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点を筆者の考察を交えながらご紹介します。

海外発のチケット管理システム 5選

国内ではほとんど認知度がないものの、機能性に優れた海外発のチケットサポートシステムは数多く存在しています。 そこで本記事では、海外発のチケットサポートシステムを5つご紹介します。新たにツールを導入する際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

スタートアップ必見!Zendeskでアクティブサポートをやってみよう!

カスタマサポートの定番ツールとして今や世界中で使われているZendesk。 サポートの部署に限らず、ベンチャー企業でもメールツールの代わりとして社内全体で導入されているような状況も見かけます。 ここでは立ち上げ間もないようなベンチャー企業でも実践可…

カラーミーショップ × CallConnect で実現する、スムーズな電話対応

本記事では、ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」とブラウザ電話システム「CallConnect」を連携することで実現する、スムーズな電話対応について書きました。

無料の顧客管理ツール「HubSpot CRM」とは?

インバウンドマーケティングのソフトウェアとして有名な「HubSpot」。本記事では、そんなHubSpotが提供している「HubSpot CRM」という製品についてご紹介します。CRMツールの導入を検討する際の参考にしてください。

Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバイス

「Skype」では、050から始まる電話番号を取得することができます。その番号を使えば、固定電話などと通話することも可能です。本記事では、実際に050番号を取得して利用してみた経験を元に、Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバ…

カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリット・デメリットは?

日本国内ではまだあまり見かけませんが、海外の金融関連企業やEC事業者を中心にカスタマーサポートにビデオチャットツールを活用する企業は増えつつあります。本記事では、カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリットやデメリットについて…

LINE の新サポートサービス LINE Customer Connect とは

2016年11月16日に LINE Customer Connect が登場することが発表されました。本記事では、 LINE Customer Connect について現時点でわかる情報についてサポート担当者の方向けに共有します。

サポート担当者にとってのサービス連携の重要性

最近は自社のサービス運営をより効率化するために、クラウドサービスを利用するケースが増えてきています。その中で使われるサービス連携の概要やメリットをご紹介します。

リニューアルされた Zendesk の紹介

10月27日に Zendesk のデザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。本記事では Zendesk のアップデートを速報としてお届けします。

Zendesk×CallConnect。トリガ機能を活用した業務効率化方法とは?

本記事では、オムニチャネル対応の重要性が叫ばれる昨今において、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現可能になるオムニチャネル対応や業務効率化の方法についてご紹介します。Zendeskを使…

チャットサポートツール「ClickDesk」とは?

最近になって、顧客サポート用のチャットウィジェットがWebサイトに組み込まれているケースを多く見かけるようになってきました。

問い合わせメール共有・メール管理サービス「Re:lation(リレーション)」とは?

皆さんの企業ではどのようにしてメールを共有し、管理しているでしょうか。本記事では、グループでメールを共有・管理できるクラウドサービス「Re:lation(リレーション)」についてご紹介します。