カスタマーサポートを行っていく上では、顧客の感情や話の意図を的確に汲み取っていくことが欠かせません。本記事では、素晴らしいカスタマーサポートを実現していく上では欠かせない、“聞く”という能力に注目し、どうしたら聞き上手になれるかについての考…

カスタマーサポート専任の方は、お客様から問い合わせが来ていない間の仕事で大きく差がつきます。サポート担当だからこそ身につけておきたい知識についてご紹介します。