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リニューアルされた Zendesk の紹介

10月27日に Zendesk のデザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。本記事では Zendesk のアップデートを速報としてお届けします。

Zendesk×CallConnect。トリガ機能を活用した業務効率化方法とは?

本記事では、オムニチャネル対応の重要性が叫ばれる昨今において、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現可能になるオムニチャネル対応や業務効率化の方法についてご紹介します。Zendeskを使…

チャットサポートツール「ClickDesk」とは?

最近になって、顧客サポート用のチャットウィジェットがWebサイトに組み込まれているケースを多く見かけるようになってきました。

問い合わせメール共有・メール管理サービス「Re:lation(リレーション)」とは?

皆さんの企業ではどのようにしてメールを共有し、管理しているでしょうか。本記事では、グループでメールを共有・管理できるクラウドサービス「Re:lation(リレーション)」についてご紹介します。

Zendesk で効率的にマクロを作成しよう

メールによる問い合わせ返答を劇的に改善してくれる Zendesk の「マクロ」機能。本記事は 第7回 サポート勉強会 の発表資料を記事化したものです。

自社にとって最適なコールセンターシステムの選び方

高額な費用がかかる場合もあるコールセンターシステム。そう頻繁にシステムを変更することはできないでしょう。本記事では、自社にとって最適なコールセンターシステムを選ぶ際に確認したいことについて書きました。コールセンターシステムを選ぶ際の参考に…

CS担当者必見!Facebookページを有効活用するための3つのコツ

現在では多くの企業が自社や自社サービスのFacebookページを開設し、イベント情報の発信や顧客とのコミュニケーションに活用していることでしょう。本記事では、Facebookページを通してより良いカスタマーサービスを提供するために知っておきたい3つのコツに…

Zendesk ヘルプセンターの記事を書く上で意識したいこと

Zendesk にはヘルプセンターを Web上で簡単に構築できる機能があります。本記事では、 Zendesk ヘルプセンターを構築する上で意識したいことについてまとめます。

Twitterの新機能を活用してより良いカスタマーサポートを!

先日、Twitterはカスタマーサポート向けの新機能を発表しました。本記事では、発表された新機能の概要と具体的な設定方法について書きました。

クラウド型カスタマーサポートツール「Zoho Support」とは?

世界に数百万人のユーザーを抱える「Zoho」。本記事では、Zohoが提供する30種以上のツールの中から「Zoho Support」についてご紹介します。

記事が200件を超えました。その反響などの報告です。

2016年の4月から始まったSUPPORT TIMESですが、6月で100記事、9月に入り200記事を超えました。 サポート担当者から見てるよ〜という声を聞いたり、イベントをやるので取材して欲しいという声をいただいたり、社内勉強会を開いたらメディアを見ている人が来て…

顧客の声を数値化。SurveyMonkeyを使ってアンケートを取ろう!

SurveyMonkeyというアンケートツールをご存知でしょうか? Webアンケートツールで、たった数分でオンラインアンケートを作成することができます。

サポートチャネルについての理解を深めよう!「IP電話」とは?

これから本格的にCSを立ち上げる場合、担当者は自社のサポートチャネルについて見直し、改めて最適なサポートチャネルを選ぶ必要があるでしょう。本記事では、“電話”というサポートチャネルを選択する際に知っておきたい「IP電話」のあれこれについて書きま…

サポート担当者が知るべき Zendesk API

Zendesk には豊富な API が用意されており、開発者が自由に Zendesk のデータを操作できるような仕組みが提供されています。本記事では Zendesk サポート担当者が知るべき Zendesk API についてご紹介します。

スタートアップ必見!ビジネスフォンの導入っていくらかかるの?

サポート体制の拡充や社員の増加などを背景に、スタートアップもビジネスフォンを活用して電話対応を行うようになるタイミングがあるでしょう。本記事では、そんなビジネスフォンの導入には実際いくらかかるのかなど、スタートアップが電話サポート体制を拡…

ZendeskとIntercom、使うならどっち?

サポートツールとして多くの企業で利用されている、ZendeskとIntercom。 どちらも世界中の企業で使われ、サポート担当者であれば一度は名前を聞いたことがあるのではないでしょうか。

顧客同士が教え合う!Q&Aコミュニティを活用したカスタマーサポートとは?

自社サイト上にFAQページを設けている企業も多いでしょう。しかし、それだけでは顧客が課題を自己解決しきれない場合もあります。本記事では、顧客同士が解決策を提供し合う「Q&Aコミュニティ」を活用したカスタマーサポートについて書きました。

カスタマーサポートソフトウェア「Freshdesk」とは?

2011年にリリースされ、世界中80,000社を超える企業に利用されているクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェア「Freshdesk」。本記事では、カスタマーサポートソフトウェアとしてIPOを実現したZendeskの競合、「Freshdesk」についてご紹介します。

カスタマーサポートツール「HelpScout」とは?

2011年にリリースされ、70カ国5,000を超えるサポートチームに利用されている「HelpScout」。本記事では、カスタマーサポートツールとして注目されつつある「HelpScout」についてご紹介します。

Zendeskで最初にやるべきトリガの設定

ベンチャーから大企業まで、世界で52,000社以上で広く使用されているカスタマーサポートソフトのZendesk。 お問い合わせをチケットとして管理することで、多くのメールを効率的に管理・対応していくことができます。

フリーダイヤル(コール)として急増中の 0800 番号とは

発信した側の通話料が無料になるフリーダイヤル/フリーコール番号といえば 0120 ですが、現在その代役となる 0800 が注目されています。

チャットボットの登場で考えられるサポートの自動化とは

近年、「ボット」と呼ばれる技術が大きく注目されています。属人的な作業をボットによって解決されることが期待されています。本記事ではどのようにしてボットは作られるのかを解説します。

Zendeskマーケットプレイスを活用して高品質なカスタマーサービスを!!

本メディアでも何度か取り上げてきたカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」。本記事では、高品質なカスタマーサービスを実現するのに役立つ、Zendeskマーケットプレイスに公開されているアプリをいくつかご紹介します。

スタートアップ向け電話クラウドサービスの選定方法

電話のクラウドサービスが登場し始めてきています。それらをどのような基準で選ぶべきなのか、考え方のヒントをまとめます。目的に応じた最適な電話クラウドサービスをご利用ください。

Slack を使ってあらゆる情報を集約し、素早いサポートを実現しよう

今や世界中にユーザーを抱えている Slack。 人同士のチャットではなく、あらゆる情報の集約点として活用することで、迅速なサポートを実現することができます。

Zoho CRM × CallConnectで実現する一歩先の顧客対応

本記事では、クラウド顧客管理ツール「Zoho CRM」とクラウド電話サービス「CallConnect」を連携することで実現する、一歩先の顧客対応について書きました。

Zendesk の Webウィジェットを使って問い合わせを効率化しよう

Zendesk には Web ウィジェットという機能があります。これを使えば、簡単に自社に問い合わせフォームを設置することができます。本記事は Web ウィジェットについてのご紹介です。

Slack の脅威 - カスタマーサポートの視点から

最近スタートアップでは標準のツールとなりつつある Slack ですが、Slack の価値とはなんでしょうか。サポートの観点から Slack について考察します。

着信分散!コールセンターの ACD 機能のご紹介

コールセンターのソフトウェアでよく提供されている ACD 機能。ACD 機能が活躍するケースは何かを考察します。

Zendeskのヘルプセンター機能

前回はZendeskのチケットやマクロ機能に関する記事をお届けしました。 今度は、ヘルプセンター機能に関してお伝えします。 Zendeskのヘルプセンター機能は、“ナレッジベース”と“コミュニティ”の大きく2つのプラットフォームで構成されています。