「Skype」では、050から始まる電話番号を取得することができます。その番号を使えば、固定電話などと通話することも可能です。本記事では、実際に050番号を取得して利用してみた経験を元に、Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバ…

日本国内ではまだあまり見かけませんが、海外の金融関連企業やEC事業者を中心にカスタマーサポートにビデオチャットツールを活用する企業は増えつつあります。本記事では、カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリットやデメリットについて…

2016年11月16日に LINE Customer Connect が登場することが発表されました。本記事では、 LINE Customer Connect について現時点でわかる情報についてサポート担当者の方向けに共有します。

最近は自社のサービス運営をより効率化するために、クラウドサービスを利用するケースが増えてきています。その中で使われるサービス連携の概要やメリットをご紹介します。

10月27日に Zendesk のデザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。本記事では Zendesk のアップデートを速報としてお届けします。

本記事では、オムニチャネル対応の重要性が叫ばれる昨今において、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現可能になるオムニチャネル対応や業務効率化の方法についてご紹介します。Zendeskを使…

最近になって、顧客サポート用のチャットウィジェットがWebサイトに組み込まれているケースを多く見かけるようになってきました。

皆さんの企業ではどのようにしてメールを共有し、管理しているでしょうか。本記事では、グループでメールを共有・管理できるクラウドサービス「Re:lation(リレーション)」についてご紹介します。

メールによる問い合わせ返答を劇的に改善してくれる Zendesk の「マクロ」機能。本記事は 第7回 サポート勉強会 の発表資料を記事化したものです。

高額な費用がかかる場合もあるコールセンターシステム。そう頻繁にシステムを変更することはできないでしょう。本記事では、自社にとって最適なコールセンターシステムを選ぶ際に確認したいことについて書きました。コールセンターシステムを選ぶ際の参考に…

現在では多くの企業が自社や自社サービスのFacebookページを開設し、イベント情報の発信や顧客とのコミュニケーションに活用していることでしょう。本記事では、Facebookページを通してより良いカスタマーサービスを提供するために知っておきたい3つのコツに…

Zendesk にはヘルプセンターを Web上で簡単に構築できる機能があります。本記事では、 Zendesk ヘルプセンターを構築する上で意識したいことについてまとめます。

先日、Twitterはカスタマーサポート向けの新機能を発表しました。本記事では、発表された新機能の概要と具体的な設定方法について書きました。

世界に数百万人のユーザーを抱える「Zoho」。本記事では、Zohoが提供する30種以上のツールの中から「Zoho Support」についてご紹介します。

2016年の4月から始まったSUPPORT TIMESですが、6月で100記事、9月に入り200記事を超えました。 サポート担当者から見てるよ〜という声を聞いたり、イベントをやるので取材して欲しいという声をいただいたり、社内勉強会を開いたらメディアを見ている人が来て…

SurveyMonkeyというアンケートツールをご存知でしょうか？ Webアンケートツールで、たった数分でオンラインアンケートを作成することができます。

これから本格的にCSを立ち上げる場合、担当者は自社のサポートチャネルについて見直し、改めて最適なサポートチャネルを選ぶ必要があるでしょう。本記事では、“電話”というサポートチャネルを選択する際に知っておきたい「IP電話」のあれこれについて書きま…

Zendesk には豊富な API が用意されており、開発者が自由に Zendesk のデータを操作できるような仕組みが提供されています。本記事では Zendesk サポート担当者が知るべき Zendesk API についてご紹介します。

サポート体制の拡充や社員の増加などを背景に、スタートアップもビジネスフォンを活用して電話対応を行うようになるタイミングがあるでしょう。本記事では、そんなビジネスフォンの導入には実際いくらかかるのかなど、スタートアップが電話サポート体制を拡…

サポートツールとして多くの企業で利用されている、ZendeskとIntercom。 どちらも世界中の企業で使われ、サポート担当者であれば一度は名前を聞いたことがあるのではないでしょうか。

自社サイト上にFAQページを設けている企業も多いでしょう。しかし、それだけでは顧客が課題を自己解決しきれない場合もあります。本記事では、顧客同士が解決策を提供し合う「Q&Aコミュニティ」を活用したカスタマーサポートについて書きました。

2011年にリリースされ、世界中80,000社を超える企業に利用されているクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェア「Freshdesk」。本記事では、カスタマーサポートソフトウェアとしてIPOを実現したZendeskの競合、「Freshdesk」についてご紹介します。

2011年にリリースされ、70カ国5,000を超えるサポートチームに利用されている「HelpScout」。本記事では、カスタマーサポートツールとして注目されつつある「HelpScout」についてご紹介します。

ベンチャーから大企業まで、世界で52,000社以上で広く使用されているカスタマーサポートソフトのZendesk。 お問い合わせをチケットとして管理することで、多くのメールを効率的に管理・対応していくことができます。

発信した側の通話料が無料になるフリーダイヤル/フリーコール番号といえば 0120 ですが、現在その代役となる 0800 が注目されています。

近年、「ボット」と呼ばれる技術が大きく注目されています。属人的な作業をボットによって解決されることが期待されています。本記事ではどのようにしてボットは作られるのかを解説します。

本メディアでも何度か取り上げてきたカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」。本記事では、高品質なカスタマーサービスを実現するのに役立つ、Zendeskマーケットプレイスに公開されているアプリをいくつかご紹介します。

電話のクラウドサービスが登場し始めてきています。それらをどのような基準で選ぶべきなのか、考え方のヒントをまとめます。目的に応じた最適な電話クラウドサービスをご利用ください。

今や世界中にユーザーを抱えている Slack。 人同士のチャットではなく、あらゆる情報の集約点として活用することで、迅速なサポートを実現することができます。

本記事では、クラウド顧客管理ツール「Zoho CRM」とクラウド電話サービス「CallConnect」を連携することで実現する、一歩先の顧客対応について書きました。