ツール
Zendesk には Web ウィジェットという機能があります。これを使えば、簡単に自社に問い合わせフォームを設置することができます。本記事は Web ウィジェットについてのご紹介です。
最近スタートアップでは標準のツールとなりつつある Slack ですが、Slack の価値とはなんでしょうか。サポートの観点から Slack について考察します。
コールセンターのソフトウェアでよく提供されている ACD 機能。ACD 機能が活躍するケースは何かを考察します。
前回はZendeskのチケットやマクロ機能に関する記事をお届けしました。 今度は、ヘルプセンター機能に関してお伝えします。 Zendeskのヘルプセンター機能は、“ナレッジベース”と“コミュニティ”の大きく2つのプラットフォームで構成されています。
巷で話題の Intercom というサービスを実際に登録しました。本記事では Intercom でできることや所感などをレポートします。
Zendeskはコペンハーゲンで生まれた、顧客サポートを効率よく行うためのツールです。 大きく2つの機能があり、1つ目はカスタマーサポート機能、2つ目はFAQなどをまとめたヘルプセンター機能です。 本記事ではカスタマーサポート機能についてまとめてみたいと…
カスタマーサポートにおいて、「オムニチャネル」という言葉がキーワードになっています。このオムニチャネルとは何か、そしてオムニチャネルを実現する上で用意すべきものをまとめました。
2016年5月24日に恵比寿で開催された、カスタマーサクセスナイト vol.1 Intercom 編 に参加しました。本記事では、その中で筆者が感じたカスタマーサクセスについて共有します。
電話やメールの問い合わせに対して、同じ方が問い合わせてきたのか初めて問い合わせて来たのかを区別できるような体制になっているでしょうか。本記事では顧客を管理できる有名 CRM ツールを3つご紹介します。
カスタマーサポートは情報共有が大変重要な役割を果たします。そこで活躍するクラウドについてと活用例について解説します。
本記事では、ビジネスチャットツール「ChatWork」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現する、顧客の声をサービス開発に生かす体制作りについて書きました。
立ち上げから数年で、人数も多くないベンチャー企業では専任でサポート担当というわけにもいかないことがあります。 サポートと営業や取引先との打ち合わせに外出することもあるでしょう。 とはいってもサポートは重要な役割で、顧客への返事は早く対応し、…
サービスやアプリなどを提供していると、システムメンテナンスやサービスのエラーなどで、利用している顧客に緊急で連絡しなければいけないことがあります。サービス立上げ当時の会員が少ない状況であっても、利用ユーザーのことを考えたら、大きなUIの変更…
2016年4月に5,000万ドル(約55億円)の資金調達を実施した、サンフランシスコを拠点とする「Intercom」。本記事では、統合型カスタマーサポートサービスとして注目される「Intercom」についてご紹介します。
起業時はもちろん、新サービスをリリースする時など、お客様と繋がる窓口として、誰もが「電話窓口」はどうしようかと考えるもの。本記事では、そんな時に知っておきたい電話窓口の開設方法や選択肢について書きました。
本記事では、サポートツールの定番である Zendesk のうち、ヘルプセンターの構築方法についてご紹介します。
今回の記事では、50万人超のユーザーを抱えるプロジェクト管理ツール「Backlog」とクラウド電話システム「CallConnect」の連携方法やプロジェクトを進める上で大切にしたい点について書きました。
5分で電話窓口を構築できる CallConnectの連携機能によって、電話の何が変わるのかを解説します。
スタートアップやベンチャー企業は、常に「何でもやる」ということが求められます。そんな中でどのようなツールを選択し、効果的にカスタマーサポートを運営すべきなのでしょうか。
最近、開発者以外でも話題になってきた、 Twilio。Twilio が私たちの生活にどのように影響するのでしょうか。今回は Twilio を解説します。
メールや SNS、電話をまとめて顧客管理・サポートするオムニチャネルが注目されています。本記事ではコールコネクトAPIを用いて実現するオムニチャネルの一例をご紹介します。
カスタマーサポートのサービスとして一般的になってきた、Zendesk。今回はカスタマーサポートツールの１つをご紹介します。
本記事では、チャットツール「Slack」とクラウド電話サービス「CallConnect」を連携することで実現する、スムーズな顧客対応について書きました。
メディア立ち上げの経緯と情報発信元、運営元をご紹介します。"カスタマーサポート"と聞くと大事だとはわかっていても、本腰を入れて取り組んでいらっしゃる方は、どれくらいいるでしょうか。
