最近は自社のサービス運営をより効率化するために、クラウドサービスを利用するケースが増えてきています。その中で使われるサービス連携の概要やメリットをご紹介します。

企業のサポート窓口に電話をかけた際、「〜にご用の方は1を押してください・・・」といった自動ガイダンスを聞いた経験のある人も多いでしょう。企業は、この自動応答ガイダンス(IVR)の設定を最適化しないと、余計な不満を抱かせることになります。本記事で…