サポートは日頃いかに時間や人手をかけずにサポートをこなすかが命題になっている会社も多いかと思います。しかし、あえて顧客との接点を増やしていくことの方法やメリットをご紹介します。

自社サイト上にFAQページを設けている企業も多いでしょう。しかし、それだけでは顧客が課題を自己解決しきれない場合もあります。本記事では、顧客同士が解決策を提供し合う「Q&Aコミュニティ」を活用したカスタマーサポートについて書きました。