スタッフが日々何を意識してカスタマーサポートを行うかによって、顧客へ生み出す価値にも大きな差が生まれます。本記事では、サポートスタッフが日々意識し続けたいたったひとつのことについて書きました。

2016年5月24日に恵比寿で開催された、カスタマーサクセスナイト vol.1 Intercom 編 に参加しました。本記事では、その中で筆者が感じたカスタマーサクセスについて共有します。

電話やメールの問い合わせに対して、同じ方が問い合わせてきたのか初めて問い合わせて来たのかを区別できるような体制になっているでしょうか。本記事では顧客を管理できる有名 CRM ツールを3つご紹介します。