スタートアップやベンチャー企業でカスタマーサポートを立ち上げる際、最初に悩むポイントが、「カスタマーサポートを外注(アウトソース)すべきかどうか」という点です。また、スタートアップには、あまりコストをかけられない、立ち上げに時間をかけられな…

コールセンターにおいて、応答率は非常に重要な指標の一つです。しかし、応答率を上げていくと、スタッフの待機時間が増えてしまうケースがあります。