ITツールの活用を通じて、業務プロセスを改善し、ビジネスモデルや組織体制を変革していくDX（デジタルトランスフォーメーション）。経理や人事、法務といったバックオフィス部門や、カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門においても浸透しはじめてい…

顧客と長期的で良好な関係を構築することは、事業の持続的な成長に必要不可欠です。 本記事では、顧客維持戦略としての「顧客ロイヤルティプログラム」について取り上げます。 顧客ロイヤルティプログラムへの理解を深め、顧客との関係性強化に役立ててくだ…