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「カスタマーサクセス」ソフトウェア Gainsight

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カスタマーサクセス という言葉が日本でも一般的になりつつありますが、本場アメリカではカスタマーサクセス専用のソフトウェアが多く使われています。本記事では、カスタマーサクセスソフトウェアとして No.1 の評価を得ている Gainsight の特徴や概要についてご紹介します。

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グラフで視覚化!「折れ線/円/棒グラフ」の基本的な特徴とは?

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サポート品質の改善には、定期的な振り返りやデータ分析が欠かせません。何かしらの指標を用いることで品質を表す場合もありますが、それだけではデータの意味を感覚的に理解することは難しいでしょう。本記事では、「折れ線/円/棒グラフ」の3つのグラフそれぞれが持つ特徴についてご紹介します。

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「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/UX」 CS HACK #06 イベントレポート

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本日は東京駅から徒歩10分のお洒落なコワーキングスペース「DIAGONAL RUN TOKYO」にやってまいりました。カスタマーサポート業界を盛り上げるためのイベント、CS HACKが開催されます。
第6回目のテーマは、「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/UX」です。

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効果的なデータ分析を行う上で重要な「比較」とは?

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自社サポート窓口への問い合わせ件数を集計していても、他のデータとの比較なしにはその数値が適正なのか、増減の仕方が異常なのかどうかといったことはわかりません。本記事では、効果的なデータ分析を行う上で重要な「比較」について書きました。

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データ分析を行う上で知っておきたい指標「平均値/中央値/最頻値」とは?

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一日の呼量やメールでの問い合わせ量を平均値で把握し、適切な人員配置に役立てようとする企業も多いのではないでしょうか?本記事では、データ分析を行う上で知っておきたい指標「平均値/中央値/最頻値」についてご紹介します。

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Zendesk で問い合わせ傾向を分析する方法

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Zendesk はあらゆる問い合わせをチケットとして統合し、サポート管理を改善してくれます。それだけでなく、問い合わせ傾向を把握・分析するための便利な方法が用意されています。本記事では問い合わせ傾向の分析をする方法についてご紹介します。

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