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「エンジニア向け SaaS の サクセス方法とは?」カスタマーサクセスナイト vol.3 イベントレポート

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本日は渋谷にある株式会社グッドパッチまでやって参りました。
第3回目となるカスタマーサクセスナイトが開催されます。

今回はエンジニア向けに SaaS を提供している企業の担当者が、カスタマーサポート特有の悩みやサクセスの事例を発表してくれます。

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ZendeskやSlack、業務改善に活かせてる? CS JAM #11 イベントレポート

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突然ですがみなさん、SlackやZendeskを普段の仕事でうまく活用できていますか?
本日はカスタマーサポートのイベント「CS JAM」が開催されるということで、六本木のメルカリまでやってまいりました。
第11回目となる今回のテーマは「ツール発!成果につなげるMOVE FASTな業務改善事例」。

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本当のカスタマーサクセスとは?

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カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか。現在、アメリカや日本の一部のスタートアップを中心に新しい顧客との接し方として注目を浴びている概念です。しかし、"カスタマーサクセス"という言葉だけが一人歩きしてしまい、本当の意味を理解している方は少ないかもしれません。本記事では「本当のカスタマーサクセスとは何か」について解説します。

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熱狂的なファンを作るために大切にしたいたった一つのこと

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あなたの会社の製品を利用する顧客は、本当に“満足”していますか?予想していたよりはサービス品質がひどくないから、文句を言っていないだけではありませんか?本記事では、熱狂的なファンを作るために心がけたいたった一つのことについて書きました。

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発信者側にかかる料金は?0570から始まるナビダイヤルを解説。

f:id:sennba3:20170525113101g:plain お客様窓口用の電話番号として活用されることも多い、0570番号。普段目にすることはあっても、意外と0570番号の具体的な仕様については知らないのではないでしょうか。そこで本記事では、0570から始まる電話番号「ナビダイヤル」について解説します。

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カスタマーサクセス関連の書籍まとめ

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ITスタートアップを中心に使われることが増えてきた「カスタマーサクセス」という言葉。本当の「カスタマーサクセス」の意味をご存知でしょうか?関連書籍を読む中で見えてきた真のカスタマーサクセスとは?本記事では、カスタマーサクセスに関連した書籍をご紹介します。

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