読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

サポートタイムズ

サポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。(Powered by CallConnect)

カスタマーサポートの未来を考えよう!

Powerd by CallConnect
Twitter Facebook

一度は行ってみたい!海外のカスタマーサクセス関連イベント 4選

f:id:sennba3:20170427122344g:plain

日本に比べて海外では、「カスタマーサクセス」「カスタマーサービス」「カスタマーサポート」をテーマにしたカンファレンスが数多く開催されています。CS担当者であれば、最新の動向やノウハウを知るためにも一度は足を運んでみたいと思うのではないでしょうか?本記事では、海外のCS関連のイベントを4つご紹介します。

続きを読む

コミュニケーション上手になるために知っておきたいこと

f:id:sennba3:20170417174802j:plain

コミュニケーション上手になることは、優れたカスタマーサポート担当者になる上で欠かせないことです。伝えたいことを顧客に正確に伝えることができなければ、顧客を成功に導くこともできません。本記事では、コミュニケーション上手になるために知っておきたいことについて筆者の考察を書きました。

続きを読む

解約率を下げるために重要な3つの取り組み

f:id:sennba3:20170417173525p:plain

サブスクリプション(定期購読)型のビジネスを展開する企業にとって、解約率は常に注視すべき指標です。では、解約率を下げるためにカスタマーサポート担当者には何ができるのでしょうか?本記事では、解約率を下げるために重要な3つの取り組みについて、筆者の考察を交えながらお届けします。

続きを読む

CS HACK #02 1人CSは大変?新規事業立ち上げ時のサポートをHACK! vol.1

f:id:sennba3:20170404110753j:plain

世の中にサービスがあれば、その数だけカスタマサポートも存在します。

新規事業の立ち上げ時には、サービスの成長が優先されることもあり、サポートの担当者は1人、もしくは他の業務と兼務ということも少なくありません。

続きを読む

説明上手になるために意識したいたった一つのこと

f:id:sennba3:20170414181449j:plain

カスタマーサポート担当者は、製品の基本的な使い方や仕様について顧客に説明する機会も多いでしょう。そんな時、なかなか相手に意図が伝わらず、困った経験はありませんか?本記事では、説明上手になるために意識したいたった一つのことについて書きました。

続きを読む

Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点

f:id:sennba3:20170407115504g:plain

Twitterの気軽さやリアルタイム性に期待して、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する企業も少なくありません。本記事では、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点を筆者の考察を交えながらご紹介します。

続きを読む

テクノロジーの進化に伴った顧客の事前期待の変化に対応しよう!

f:id:sennba3:20170407103825j:plain

顧客の事前期待を把握し満たすことで、顧客満足は実現できます。しかし、現状で顧客満足を達成できているからといって、今後もそれが続くとは限りません。本記事では、テクノロジーの進化に伴った顧客の事前期待の変化について筆者の考察を書きました。

続きを読む

システム思考でCSを効率化しよう!CS JAM #10 イベントレポート

f:id:sennba3:20170321142148j:plain

サポート担当者のみなさま、普段サポート業務をやっていて、「この作業いつもやっていてめんどくさいな」と思ったことはありませんか?

個々の処理速度を上げることも大事ですが、エンジニア視点で「仕組み化」を考えれば、いつもの作業の中で大きく効率化できる部分が見つかるかもしれません。

続きを読む

チャットボットでカスタマーサポートはどう変わるか

f:id:sennba3:20170328113102j:plain

昨年の 2016 年はチャットボットの年と言われ、チャットボットの市場は大きく成長しています。カスタマーサポートはチャットボットの登場でどのように変わってゆくのでしょうか。本記事は、カスタマーサポート勉強会のイベントレポートです。

続きを読む

ポジティブな言葉を使う際に気をつけたいこととは?

f:id:sennba3:20170328105432j:plain

ポジティブな言葉を使うこと。これは、コミュニケーションの質を向上させる上で非常に有益です。しかし、ポジティブな言葉を使う際には気をつけなければならないことがあります。本記事では、そんなポジティブな言葉を使う際に気をつけなければならないことについての考察を書きました。

続きを読む