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サポートタイムズ

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「CS HACK #01 チャットbot / サポートをHACKする!」イベントレポート

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こんばんは、サポートタイムズ編集部の畠です。

コードキャンプ株式会社でサポートを担当している藤本さんがCS HACKというイベントを始めるということで、 2月の寒空のなか、白金台のWantedly株式会社までやってきました。 いったい何をHACKすると言うのでしょうか?

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CSスタッフをマネジメントする上でやってはいけない3つのこと

コラム

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カスタマーサポート部門のマネージャーたちは、より良いマネジメント方法について学ぶ必要があります。なぜなら、マネジメント方法一つで、スタッフのモチベーションを高めることもできれば、下げることもできるからです。本記事では、マネジメントする上でやってはいけない3つのことについてご紹介します。

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「テクマトリックス CRM FORUM 2017」に行くべき3つの理由

コラム

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2017年2月24日に「テクマトリックス CRM FORUM 2017」が東京で開催されます。これからのコンタクトセンターや顧客対応に必要なエッセンスについて知ることができるイベントです。 本記事では、「テクマトリックス CRM FORUM 2017 @東京」に行くべき3つの理由をまとめました。

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カスタマーサポート担当者に主体性を持たせる方法とは?

コラム

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顧客感動を生むようなカスタマーサービスを実現するには、カスタマーサポート担当者の主体性が欠かせません。本記事では、CS担当者が主体性を持つ重要性について触れ、どうやったらCS担当者に主体性を持たせることができるかについてご紹介していきます。

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CSATスコアとは? NPSとの使い分けについて考察

コラム

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本メディアでは、Net Promoter Score(NPS)について度々取り上げてきました。しかし、企業に対して顧客がどのような感情を抱いているかを測定する方法はNPS以外にも存在します。そこで、本記事では「CSATスコア」を取り上げ、NPSとの使い分け方について考察します。

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Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバイス

サポートツール コラム

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「Skype」では、050から始まる電話番号を取得することができます。その番号を使えば、固定電話などと通話することも可能です。本記事では、実際に050番号を取得して利用してみた経験を元に、Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバイスについてまとめました。

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マニュアル以上のサポートを事例として集めよう

サポートナレッジ

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サポートにおいて、マニュアル通りの対応は顧客に一定の満足を与えることはできますが、それだけで感動してまた使いたいと思われるような印象を与えるのは難しいかもしれません。マニュアル以上のサポートを実現するための方法にはどんなものがあるでしょうか?

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安心安全を支える健全化業務って? CS JAM #8 イベントレポート

インタビュー

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最近ではサービス開発においてUI/UXという言葉が浸透し、利用者の使い勝手を考えたサービスが多く生まれている。
しかし、サービスの使い勝手をいくら向上させたところで、ユーザーが利用規約を守らず、トラブルを起こしてしまえば、安心してサービスを利用することはできない。

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