熱狂的なファンを作るために大切にしたいたった一つのこと

あなたの会社の製品を利用する顧客は、本当に“満足”していますか？予想していたよりはサービス品質がひどくないから、文句を言っていないだけではありませんか？本記事では、熱狂的なファンを作るために心がけたいたった一つのことについて書きました。

SurveyMonkeyを使ってNPS®を調査しよう！

最近、多くの会社で顧客満足度を上げるためにはどうしたら良いかということが議論されるようになりました。継続的にサービスを使い続けてもらうためには、顧客の声をプロダクトに反映していくことが求められるからです。

より直感的に！新しくなったSendGridを解説。

メール配信サービスとして世界中で使われている「SendGrid」。最近、メールの配信フォームの入力画面がリニューアルされ、今まで以上にメールの作成が便利になりました。本記事ではリニューアルされた「SendGrid」を筆者が解説します。

発信者側にかかる料金は？0570から始まるナビダイヤルを解説。

お客様窓口用の電話番号として活用されることも多い、0570番号。普段目にすることはあっても、意外と0570番号の具体的な仕様については知らないのではないでしょうか。そこで本記事では、0570から始まる電話番号「ナビダイヤル」について解説します。

追うべき指標を決める際に気をつけたい3つのこと

カスタマーサービスの品質を評価するために様々な指標が用いられます。しかし、具体的な改善に繋げられるような指標を追わなければ意味がありません。本記事では、追うべき指標を決める際に気をつけたい3つのことについて書きました。

TypetalkとCallConnectを連携。顧客の声を社内で共有しよう。

本記事では、チャットツール「Typetalk」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客の声を社内で共有し、業務改善に活かしましょう。

カスタマーサクセス関連の書籍まとめ

ITスタートアップを中心に使われることが増えてきた「カスタマーサクセス」という言葉。本当の「カスタマーサクセス」の意味をご存知でしょうか？関連書籍を読む中で見えてきた真のカスタマーサクセスとは？本記事では、カスタマーサクセスに関連した書籍をご紹介します。

まだ間に合う!? 5月・6月開催予定のカスタマーサポート関連イベントまとめ

2017年5月・6月に開催されるカスタマーサポート関連イベントをまとめました。すでに募集人数を上回り、抽選結果待ちとなっているイベントもありますが、チェックしてみてはいかがでしょうか。

本音の会話とは？

皆さんは家族や友人、仕事の仲間などに本音を伝えられていますか？お互いの気持ちが伝わらず、けんかになってしまったことはありませんか。相手と分かり合うために重要な“本音”について考えてみましょう。

カスタマーサクセス部門の7つの責任とは？

最近になって、カスタマーサクセス部門を立ち上げる企業も増えてきたように思います。本記事では、そんなカスタマーサクセス部門が負うべき7つの責任についてご紹介します。

日本のおもてなしの心を改めて学びましょう

東京オリンピック招致でもキーワードとなった「おもてなし」。改めておもてなしについて知り、日本の文化を学んでみましょう。本記事は、4/25 カスタマーサポート勉強会の登壇内容を記事化したものです。

Zendesk ウィジェットをより使いやすくカスタマイズする方法

Zendesk ウィジェットは、自社サイトに簡単にお問い合わせフォームを埋め込むことのできる便利なツールです。 Zendesk ウィジェットをより使いやすくする方法についてご紹介します。

サポートエンジニアに求められるスキルとは

技術力を持つカスタマーサポートの人材として、”サポートエンジニア”が注目されています。本記事では、サポートエンジニアの概要と求められるスキルについてご紹介します。

一度は行ってみたい！海外のカスタマーサクセス関連イベント 4選

日本に比べて海外では、「カスタマーサクセス」「カスタマーサービス」「カスタマーサポート」をテーマにしたカンファレンスが数多く開催されています。CS担当者であれば、最新の動向やノウハウを知るためにも一度は足を運んでみたいと思うのではないでしょうか？本記事では、海外のCS関連のイベントを4つご紹介します。

CS HACK #02 1人CSは大変？新規事業立ち上げ時のサポートをHACK！vol.2

vol.1に続き、大盛り上がりだったCS HACK #02のセッション後半の様子をお届けします。