2017年6月7日に株式会社HDEが主催した、「BtoB ThinK Customer Success Ver1」に参加してきました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。
続きを読む「エンジニア向け SaaS の サクセス方法とは？」カスタマーサクセスナイト vol.3 イベントレポート
本日は渋谷にある株式会社グッドパッチまでやって参りました。 第3回目となるカスタマーサクセスナイトが開催されます。
今回はエンジニア向けに SaaS を提供している企業の担当者が、カスタマーサポート特有の悩みやサクセスの事例を発表してくれます。
続きを読むZendeskやSlack、業務改善に活かせてる？ CS JAM #11 イベントレポート
突然ですがみなさん、SlackやZendeskを普段の仕事でうまく活用できていますか？
本日はカスタマーサポートのイベント「CS JAM」が開催されるということで、六本木のメルカリまでやってまいりました。
第11回目となる今回のテーマは「ツール発！成果につなげるMOVE FASTな業務改善事例」。
CCO(チーフカスタマーオフィサー)の役割とは？
CCOという立場・職務を皆さんはご存知でしょうか？CEO(最高経営責任者)、CFO(最高財務責任者)といった言葉は見聞きしたことがあるかもしれません。本記事では、あまり馴染みのない“CCO”と呼ばれる重要な職務について解説します。
続きを読むCustomer-Support.Tokyo #1 イベントレポート
2017年5月24日に株式会社エウレカが主催した、「Customer-Support.Tokyo #1」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。
続きを読むSalesforceはなぜ快進撃を続けられるのか？
Salesforceというサービスはご存知でしょうか？ SaaS(Software As A Service)の王者とも呼ばれ、CRM(顧客関係管理のツール)として世界のシェアはNo.1、日本法人もありますので、聞いたことがある方も多いのはないでしょうか。
続きを読む本当のカスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか。現在、アメリカや日本の一部のスタートアップを中心に新しい顧客との接し方として注目を浴びている概念です。しかし、"カスタマーサクセス"という言葉だけが一人歩きしてしまい、本当の意味を理解している方は少ないかもしれません。本記事では「本当のカスタマーサクセスとは何か」について解説します。
続きを読む熱狂的なファンを作るために大切にしたいたった一つのこと
あなたの会社の製品を利用する顧客は、本当に“満足”していますか？予想していたよりはサービス品質がひどくないから、文句を言っていないだけではありませんか？本記事では、熱狂的なファンを作るために心がけたいたった一つのことについて書きました。
続きを読むSurveyMonkeyを使ってNPS®を調査しよう！
最近、多くの会社で顧客満足度を上げるためにはどうしたら良いかということが議論されるようになりました。継続的にサービスを使い続けてもらうためには、顧客の声をプロダクトに反映していくことが求められるからです。
続きを読むより直感的に！新しくなったSendGridを解説。
メール配信サービスとして世界中で使われている「SendGrid」。最近、メールの配信フォームの入力画面がリニューアルされ、今まで以上にメールの作成が便利になりました。本記事ではリニューアルされた「SendGrid」を筆者が解説します。
続きを読む発信者側にかかる料金は？0570から始まるナビダイヤルを解説。
お客様窓口用の電話番号として活用されることも多い、0570番号。普段目にすることはあっても、意外と0570番号の具体的な仕様については知らないのではないでしょうか。そこで本記事では、0570から始まる電話番号「ナビダイヤル」について解説します。
追うべき指標を決める際に気をつけたい3つのこと
カスタマーサービスの品質を評価するために様々な指標が用いられます。しかし、具体的な改善に繋げられるような指標を追わなければ意味がありません。本記事では、追うべき指標を決める際に気をつけたい3つのことについて書きました。
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カスタマーサクセス関連の書籍まとめ
ITスタートアップを中心に使われることが増えてきた「カスタマーサクセス」という言葉。本当の「カスタマーサクセス」の意味をご存知でしょうか？関連書籍を読む中で見えてきた真のカスタマーサクセスとは？本記事では、カスタマーサクセスに関連した書籍をご紹介します。
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