顧客メッセージプラットフォーム Intercom では、顧客とチャットする際に、より詳細な情報を把握することのできるカスタム属性の機能を提供しています。本記事では Intercom におけるカスタム属性の設定方法と活用方法についてご紹介します。
続きを読むコールセンターで使うヘッドセットの選び方
コールセンターでは、電話の受話器を上げて話すのではなく、ヘッドセットを利用して通話するのが一般的です。本記事では、コールセンターシステムを導入し、これからどんなヘッドセットを購入したらいいか検討している方に向けて「ヘッドセットの選び方」をご紹介します。
続きを読むVOCを有効活用するための3つのヒント
VOCには、製品改善や業務改善のヒントが隠されています。しかし、VOCを収集できていない、有効活用できていないという企業も多いのではないでしょうか。本記事では、VOCを有効活用する際に課題となりやすい点についてご紹介します。
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コスト削減と顧客体験の向上を同時に達成させる方法とは？
顧客体験を向上させるためには、それ相応のコストがかかります。しかし、全ての企業が必ずしも潤沢な資金、人的資源を持っているわけではありません。本記事では、コスト削減と顧客体験の向上を同時に達成させる方法についてご紹介します。
続きを読むカスタマーサポートにおける情報管理の重要性
カスタマーサポートの現場において、単に顧客から聞かれた質問に答えるだけになっていませんか？本記事では、サポートにおける情報管理の重要性について触れ、今日から始める顧客管理の方法をご紹介します。
続きを読む電話番号を複数持つことのメリットとは
従来は 03 番号を1つというように、電話番号を単一で運用することが多くありました。しかし、最近では番号を複数所有し、効率的な電話処理を実現する企業が増えてきています。本記事では電話番号を複数持つことのメリットをご紹介します。
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「BtoB ThinK Customer Success Ver1」イベントレポート
2017年6月7日に株式会社HDEが主催した、「BtoB ThinK Customer Success Ver1」に参加してきました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。
続きを読む「エンジニア向け SaaS の サクセス方法とは？」カスタマーサクセスナイト vol.3 イベントレポート
本日は渋谷にある株式会社グッドパッチまでやって参りました。 第3回目となるカスタマーサクセスナイトが開催されます。
今回はエンジニア向けに SaaS を提供している企業の担当者が、カスタマーサポート特有の悩みやサクセスの事例を発表してくれます。
続きを読むZendeskやSlack、業務改善に活かせてる？ CS JAM #11 イベントレポート
突然ですがみなさん、SlackやZendeskを普段の仕事でうまく活用できていますか？
本日はカスタマーサポートのイベント「CS JAM」が開催されるということで、六本木のメルカリまでやってまいりました。
第11回目となる今回のテーマは「ツール発！成果につなげるMOVE FASTな業務改善事例」。
CCO(チーフカスタマーオフィサー)の役割とは？
CCOという立場・職務を皆さんはご存知でしょうか？CEO(最高経営責任者)、CFO(最高財務責任者)といった言葉は見聞きしたことがあるかもしれません。本記事では、あまり馴染みのない“CCO”と呼ばれる重要な職務について解説します。
続きを読むCustomer-Support.Tokyo #1 イベントレポート
2017年5月24日に株式会社エウレカが主催した、「Customer-Support.Tokyo #1」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。
続きを読むSalesforceはなぜ快進撃を続けられるのか？
Salesforceというサービスはご存知でしょうか？ SaaS(Software As A Service)の王者とも呼ばれ、CRM(顧客関係管理のツール)として世界のシェアはNo.1、日本法人もありますので、聞いたことがある方も多いのはないでしょうか。
続きを読む本当のカスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか。現在、アメリカや日本の一部のスタートアップを中心に新しい顧客との接し方として注目を浴びている概念です。しかし、"カスタマーサクセス"という言葉だけが一人歩きしてしまい、本当の意味を理解している方は少ないかもしれません。本記事では「本当のカスタマーサクセスとは何か」について解説します。
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