社内のあるメンバーが“カスタマーサポート”や“カスタマーサクセス”の重要性に気づいても、経営者がその重要性を理解していない場合があります。そして、そのメンバーが経営者をうまく説得できないがために、いつまで経ってもCSに力を注げないこともあるでしょう。ステークホルダーへの説得力を高めるために取り組みたいことをいくつかまとめました。
続きを読む素晴らしい顧客体験を提供したいなら、まずはシンプルな製品を作ろう！
多くの企業が素晴らしい体験を顧客に提供したいと考えていることでしょう。しかし、いくらオペレーターの教育に力を入れても、顧客体験が改善されないケースもあります。素晴らしい顧客体験を提供する上で大切な「シンプルな製品を作る」ということについて触れ、どうやったらより良くできるのかという筆者の考察について書きました。
続きを読む電話機のないオフィス作りのメリットとは？
多くの企業においてオフィスには必ずと言っていいほど「固定電話機」が置かれていることでしょう。しかし、最近ではオフィスに固定電話機を置かない企業も出てきました。そこで、本記事では、電話機のないオフィス作りのメリットについて整理していきたいと思います。
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コールリーズンを把握して、より良い電話サポートを実現しよう！
より良い電話サポートを実現するためには、“どのような理由で電話がかかってくることが多いのか”ということを知る必要があります。なぜなら、理由がわからなければオペレーターが優先的に身につけるべきスキルや知識がわからず、低品質な応対となってしまう恐れが出てくるからです。
続きを読むコールセンターの“つながりやすさ”を測る指標とは？
コールセンターを運営する上ではもちろん、何かしらの電話窓口を設ける場合には、“電話のつながりやすさ”を高い水準で保つことが欠かせません。かけてもつながらない、つながりにくいといった状態は顧客の不満の原因になります。
続きを読む顧客がクレームを言いやすい仕組みを作ろう！
顧客からの問い合わせを積極的に受け付けることで、企業はサービス改善の機会や顧客との関係を深める機会を手にすることができます。しかし、中には顧客からの問い合わせを歓迎していない企業もいます。本記事では、顧客がクレームを言いやすい仕組みを作ることの重要性について書きました。
続きを読む新サービスのリリース前に考えておきたいサポート体制
新サービスを作っている間はデザインや開発のことだけを考えていれば良いですが、リリースしてからは色々な顧客とのやりとりが待っています。サービスリリース前にチェックしておきたいサポート体制についてまとめます。
続きを読む問い合わせメール共有・メール管理サービス「Re:lation(リレーション)」とは？
皆さんの企業ではどのようにしてメールを共有し、管理しているでしょうか。本記事では、グループでメールを共有・管理できるクラウドサービス「Re:lation(リレーション)」についてご紹介します。
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自社にとって最適なコールセンターシステムの選び方
高額な費用がかかる場合もあるコールセンターシステム。そう頻繁にシステムを変更することはできないでしょう。本記事では、自社にとって最適なコールセンターシステムを選ぶ際に確認したいことについて書きました。コールセンターシステムを選ぶ際の参考にしてみてください。
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クラウド型コールセンターシステムを活用するメリットとは？
CRMツールを始め、現在では多くのサービスがクラウド化されています。そんな中でコールセンターシステムをクラウド化することのメリットはどこにあるのでしょうか？本記事では、これからのクラウド時代に向けて知っておきたい、クラウド型コールセンターシステムを活用するメリットについて書きました。
続きを読むCS担当者必見！Facebookページを有効活用するための3つのコツ
現在では多くの企業が自社や自社サービスのFacebookページを開設し、イベント情報の発信や顧客とのコミュニケーションに活用していることでしょう。本記事では、Facebookページを通してより良いカスタマーサービスを提供するために知っておきたい3つのコツについてご紹介します。
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