10月27日に Zendesk のデザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。本記事では Zendesk のアップデートを速報としてお届けします。
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SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性とは？
なぜSaaSビジネスにとってカスタマーサクセスという概念やそれに基づいた活動が重要なのでしょうか？本記事では、SaaSビジネスの収益構造について触れた上で、カスタマーサクセスの重要性に関する筆者の考察を書きました。
続きを読むCS 担当者が知っておきたい Intercom API の概要
サポートツールである Intercom には、より連携を深めるための Intercom API が用意されています。本記事では、サポート担当者が知っておきたい Intercom API の概要と用途について解説します。
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コールセンターにおいて一次解決率を高める重要性とは？
問い合わせをした際にたらい回しにされ、自らの用件が解決されるまでに時間がかかった場合、皆さんはどう思うでしょうか。本記事では、用件が1回の電話で解決するということの重要性について書きました。
続きを読む福岡県北九州市の「オフィス立地促進補助金」とは？
福岡県は、コンタクトセンター集積地として3番目に拠点数が多いと言われています。 本記事では、そんな福岡県の中でもコンタクトセンター誘致に積極的な北九州市の「オフィス立地促進補助金」についてご紹介します。
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顧客満足度を低下させないために大切にしたいこととは？
顧客満足度を向上させることは、解約リスクを低下させ、収益性を高めることにつながります。本記事では、多くの企業にとって重要な意味を持つ「顧客満足度」について触れ、顧客満足度を低下させないために大切にしたいことについて書きました。
続きを読む社員の増加に伴って電話設備はどう整えたらいい？
社員の増加に伴って電話機を増やさなければならないタイミングもあるでしょう。本記事では、社員が増加した際に効率よく電話設備を整えるために知っておきたいことについて書きました。スムーズに電話設備を整え、質の高い電話サポートを切れ目なく提供しましょう。
続きを読むなぜCS部門とマーケティング部門の連携は重要なのか？
CS部門は、高品質なカスタマーサービスを提供するために積極的に他部門と関わっていかなければなりません。本記事では、CS部門とマーケティング部門が密な連携をとらなければならない理由について触れ、CS部門が他部門と積極的に関わっていくことの重要性について書いていきます。
続きを読むZendesk×CallConnect。トリガ機能を活用した業務効率化方法とは？
本記事では、オムニチャネル対応の重要性が叫ばれる昨今において、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現可能になるオムニチャネル対応や業務効率化の方法についてご紹介します。Zendeskを使ったメール窓口と電話窓口の2つを設け、運用している企業は必見の内容です。
続きを読む島根県が提供する「企業立地優遇制度」とは？
島根県は、北海道や沖縄に比べればコールセンター拠点がそこまで多くはないものの、県として誘致施策に力を入れています。本記事では、島根県が提供する誘致施策の中からコールセンター立地に役立つ制度をいくつかご紹介します。
続きを読むCS担当者は日頃から部署を横断したコミュニケーションを心がけよう！
顧客満足を生み出すためには、顧客の事前期待を把握し、その期待に適切に応えていく必要があります。しかし、CS部署と営業部署などがうまくコミュニケーションを取れていないために顧客の事前期待を裏切る結果になってしまう場合も多々あります。本記事では、顧客満足を生み出すために欠かせない部署間でのコミュニケーションの重要性について書きました。
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