高品質なチャットサポートを実現するためには、対応スピードを向上させることが必要不可欠です。それは、チャット経由での問い合わせが大量に来た場合も同様です。本記事では、大量のチャット問い合わせへ効率的に対応する方法をご紹介します。
続きを読むコールセンターにおける離職率を下げるための工夫とは？
人材採用がますます難しくなってきた昨今においては、既存スタッフに長く働いてもらえるよう各社様々な工夫をしています。しかし、コールセンターにおいては長年離職率の高さが課題となっています。そこで本記事では、コールセンターにおける離職率を下げるための工夫についてご紹介します。
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「CS HACK #01 チャットbot / サポートをHACKする！」イベントレポート
こんばんは、サポートタイムズ編集部の畠です。
コードキャンプ株式会社でサポートを担当している藤本さんがCS HACKというイベントを始めるということで、 2月の寒空のなか、白金台のWantedly株式会社までやってきました。 いったい何をHACKすると言うのでしょうか？
続きを読むCSスタッフをマネジメントする上でやってはいけない3つのこと
カスタマーサポート部門のマネージャーたちは、より良いマネジメント方法について学ぶ必要があります。なぜなら、マネジメント方法一つで、スタッフのモチベーションを高めることもできれば、下げることもできるからです。本記事では、マネジメントする上でやってはいけない3つのことについてご紹介します。
続きを読むコールセンターにおけるスタッフ教育の種類と方法
コールセンターで働くスタッフの対応の良し悪しが、その企業への印象の良し悪しを決めることもあります。本記事では、対応力向上の為に行われるスタッフ教育(トレーニング)の基本的な種類と方法についてご紹介します。
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「テクマトリックス CRM FORUM 2017」に行くべき3つの理由
2017年2月24日に「テクマトリックス CRM FORUM 2017」が東京で開催されます。これからのコンタクトセンターや顧客対応に必要なエッセンスについて知ることができるイベントです。 本記事では、「テクマトリックス CRM FORUM 2017 @東京」に行くべき3つの理由をまとめました。
続きを読む無料の顧客管理ツール「HubSpot CRM」とは？
インバウンドマーケティングのソフトウェアとして有名な「HubSpot」。本記事では、そんなHubSpotが提供している「HubSpot CRM」という製品についてご紹介します。CRMツールの導入を検討する際の参考にしてください。
続きを読むSaaSを活用すべき3つの理由とは？
海外ほどではありませんが、国内でもSaas製品が増えつつあります。当然、企業はSaaS製品を活用してカスタマーサポート業務を行うことも考えるようになるでしょう。本記事では、あなたがSaaSを活用すべき3つの理由について書きました。
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メールの書き方 基本編
突然ですがみなさんは普段のビジネスメールのやりとりで、 こんな経験はないでしょうか？
・敬語ができているのか不安。
・文章の作成に時間がかかり過ぎてしまう。
・言いたいことが伝わらず、誤解されてしまう。
カスタマーサポート担当者に主体性を持たせる方法とは？
顧客感動を生むようなカスタマーサービスを実現するには、カスタマーサポート担当者の主体性が欠かせません。本記事では、CS担当者が主体性を持つ重要性について触れ、どうやったらCS担当者に主体性を持たせることができるかについてご紹介していきます。
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