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2017-01-27から1日間の記事一覧

電話サポートにおいて追うべき指標は何か?

コールセンターでは多くの指標を元に、日々品質改善がなされています。本記事では、第10回サポート勉強会で発表した電話サポートの指標についてのレポートをまとめます。

メールの書き方 基本編

突然ですがみなさんは普段のビジネスメールのやりとりで、 こんな経験はないでしょうか? ・敬語ができているのか不安。 ・文章の作成に時間がかかり過ぎてしまう。 ・言いたいことが伝わらず、誤解されてしまう。

カスタマーサポート担当者に主体性を持たせる方法とは?

顧客感動を生むようなカスタマーサービスを実現するには、カスタマーサポート担当者の主体性が欠かせません。本記事では、CS担当者が主体性を持つ重要性について触れ、どうやったらCS担当者に主体性を持たせることができるかについてご紹介していきます。