COVID-19 の世界的な感染拡大を受けて、多くのカンファレンスがオンラインで開催されるようになってきました。わざわざ海外に行かなくても、自宅にいながら世界中の様々なノウハウを知ることができます。 本記事では、カスタマーサクセス/カスタマーサポートに役立つ海外カンファレンスを3つご紹介します。
CSM Summit 2021
CSM Summit 2021 は、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)によるカスタマーサクセスマネージャーのためのイベントです。 最前線で活躍する CSM を集めてアイデアを共有してもらうため、他社が顧客を支援するために何をしているのかを学ぶことができます。
スピーカーとして申し込むこともできますので、顧客のチャーンを防ぐために実施していることなど、自社のカスタマーサクセスノウハウを発表してみてはいかがでしょうか？
CSM Summit 2021
開催日時：2021年3月 9:00〜(現地時間) 場所：オンライン URL：https://csmsummit.com/
Digital Customer Experience Virtual Summit
7回目の開催となる Digital Customer Experience Virtual Summit は、高まる顧客からの期待に応えるために、より良い顧客体験をどのように作っていくかを考え、知るためのイベントです。
顧客体験を改善していくことは、激しい競争の中で勝ち抜いていくために非常に重要なことです。 Zappos など世界でも有名なブランドのリーダーが登壇し、最新の顧客エンゲージメントとマーケティングについて発表する予定ですので、ご興味ある方は参加してみてはいかがでしょうか？
Digital Customer Experience Virtual Summit
開催日時：2021年2月10日〜2月11日 (現地時間) 場所：オンライン 料金：全日券 $599 (団体割も設けられており、5名で参加すると20%オフ) URL：https://www.digitalcustomerexp.com/
Running Remote
Running Remote は、世界最大級のリモートワークに関するオンラインカンファレンスです。
日本国内でも新型コロナウイルス感染症の拡大を踏まえて、リモートワークに切り替える企業が増えています。企業のカスタマーサポート部門やコールセンターもリモート化を進める必要性が高まっているといえるでしょう。先進的なリモートワークの事例を学ぶことで、上記の部門をスムーズにリモート化するためのヒントを得られるかもしれません。
Running Remote
開催日時：2021年3月21日(現地時間) 場所：オンライン 料金：無料(2021年2月28日までに申込が必要) URL：https://runningremote.com/
おわりに
カスタマーサクセス/カスタマーサポートに役立つ海外カンファレンスを3つご紹介しました。 顧客サポートチームのリモート化など、実現したくてもまだ実現できていない企業も多いのではないでしょうか。海外企業のカスタマーサクセス/カスタマーサポートノウハウを学ぶとともに、リモートワークの実践方法についても学ぶことで、今の時代に合った体制を構築することができるでしょう。
世界中で様々なカンファレンスがオンライン開催されていますので、本記事をきっかけに関心のある分野のカンファレンスを探してみてはいかがでしょうか？
