本記事では、2019年に開催される海外のカスタマーサクセスやカスタマーサポートをテーマにしたイベントを5つご紹介します。
PULSE
PULSE は、カスタマーサクセスをテーマにした大規模カンファレンスです。160を超えるセッションが予定されており、カスタマーサクセスについて理解を深めるには最適なカンファレンスでしょう。Slack や Zuora、Adobe など有名企業のカスタマーサクセス責任者がスピーカーとして登壇予定です。
PULSE 2019
開催期間：2019/5/21〜5/24 場所：カリフォルニア州サンフランシスコ 料金：全日券 $1,495(Advancedチケット) URL：https://www.pulse19.com/
The Customer Service Summit
The Customer Service Summit は、カスタマーサクセスはもちろん、オムニチャネルサポートなどをテーマにしたイベントです。 Uber や Twitter、Ebay などの企業が登壇予定です。
The Customer Service Summit
開催期間：2019/6/3〜6/4 場所：カリフォルニア州サンディエゴ 料金：全日券 $2,195(Standardパス) URL：https://events.incite-group.com/cs/
Customer Contact Week
Customer Contact Week は、今年で20周年を迎えるカスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンスをテーマにしたイベントです。Zappos のCEOが登壇予定となっており、Amazon、Airbnbといった企業からもスピーカーが登壇します。
Customer Contact Week
開催期間：2019/6/24〜6/28 場所：ネバダ州ラスベガス 料金：全日券 $4,999 URL：https://www.customercontactweekdigital.com/events-customercontactweek
Support Driven Expo Americas
Support Driven Expo Americas は、カスタマーサポートをテーマにしたイベントです。これまで紹介してきたイベントに比べて小規模ではありますが、対話型のワークショップが予定されていたりと、他の参加者とコミュニケーションを取りながらカスタマーサポートについて学べるイベントです。Freshworks や Kustomer といったカスタマーサポートに関連したツールを提供する企業からスピーカーが登壇します。
Support Driven Expo Americas
開催期間：2019/7/11〜7/12 場所：オレゴン州ポートランド 料金：全日券 $600(Corporateチケット) URL：https://supportdriven.com/expo-americas-2019/
CS100
CS 100 は、カスタマーサクセスツール「ClientSuccess」を提供する企業が主宰するイベントです。 自然豊かな環境にあるリゾート施設で開催され、トークセッションだけでなく、ジョギングなどといったアクティビティも予定されています。Drift や、Oracle、Cisco といった企業からスピーカーが登壇します。
CS100
開催期間：2019/9/9〜9/11 場所：ユタ州サンダンス 料金：全日券 $1,049〜 URL：http://cs100.clientsuccess.com/
おわりに
今回は、2019年に開催される海外のカスタマーサクセス、カスタマーサポート関連のイベント5つをご紹介しました。
国内でもSaaS企業を中心に「カスタマーサクセス」をテーマにしたイベントが開催されるようになってきています。しかし、海外に比べるとまだまだ認知度は低く、ベストプラクティスなどの知見も幅広く共有されていないのが現状です。 先日バーチャレクス・コンサルティングが実施したカスタマーサクセスに関する調査*1によると、カスタマーサクセスを理解している人は調査対象者全体の3%程度とのことでした。
顧客との長期的で良好な関係構築が重要になる中で、カスタマーサクセスへの取り組みは多くの企業において重要です。 先進的な取り組みを学ぶためにも、国内に比べて事例の多い海外のカスタマーサクセス関連のイベントに参加してみてはいかがでしょうか。
