普段の生活やビジネスの現場で人と接する際、こんな経験をしたことはないでしょうか？
「何故か急にお客さまが怒り出した」
「いつの間にか相手がつまらなそう」
本記事では、苦手だと思う相手にうまく対応する方法をご紹介します。
CRM Forum 2017 レポート -デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦-
2017年2月24日(金) にテクマトリックス CRM Forum 2017 が開催されました。本記事では、概要ではありますが参加したセッションの内容をまとめ、今後のコンタクトセンターについて考察します。
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コールセンターシステムの基本的な5つの機能とは？
電話でのカスタマーサポートを実践するために、何かしらのコールセンターシステムを導入することもあるかもしれません。本記事では、そんな時に前提知識として持っておきたいコールセンターシステムの基本的な機能についてご紹介します。皆さんは、ACDとIVRの違いをご存知でしょうか？
続きを読む大量のチャット問い合わせに効率的に対応する方法とは？
高品質なチャットサポートを実現するためには、対応スピードを向上させることが必要不可欠です。それは、チャット経由での問い合わせが大量に来た場合も同様です。本記事では、大量のチャット問い合わせへ効率的に対応する方法をご紹介します。
続きを読むコールセンターにおける離職率を下げるための工夫とは？
人材採用がますます難しくなってきた昨今においては、既存スタッフに長く働いてもらえるよう各社様々な工夫をしています。しかし、コールセンターにおいては長年離職率の高さが課題となっています。そこで本記事では、コールセンターにおける離職率を下げるための工夫についてご紹介します。
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「CS HACK #01 チャットbot / サポートをHACKする！」イベントレポート
こんばんは、サポートタイムズ編集部の畠です。
コードキャンプ株式会社でサポートを担当している藤本さんがCS HACKというイベントを始めるということで、 2月の寒空のなか、白金台のWantedly株式会社までやってきました。 いったい何をHACKすると言うのでしょうか？
続きを読むCSスタッフをマネジメントする上でやってはいけない3つのこと
カスタマーサポート部門のマネージャーたちは、より良いマネジメント方法について学ぶ必要があります。なぜなら、マネジメント方法一つで、スタッフのモチベーションを高めることもできれば、下げることもできるからです。本記事では、マネジメントする上でやってはいけない3つのことについてご紹介します。
続きを読むコールセンターにおけるスタッフ教育の種類と方法
コールセンターで働くスタッフの対応の良し悪しが、その企業への印象の良し悪しを決めることもあります。本記事では、対応力向上の為に行われるスタッフ教育(トレーニング)の基本的な種類と方法についてご紹介します。
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「テクマトリックス CRM FORUM 2017」に行くべき3つの理由
2017年2月24日に「テクマトリックス CRM FORUM 2017」が東京で開催されます。これからのコンタクトセンターや顧客対応に必要なエッセンスについて知ることができるイベントです。 本記事では、「テクマトリックス CRM FORUM 2017 @東京」に行くべき3つの理由をまとめました。
続きを読む無料の顧客管理ツール「HubSpot CRM」とは？
インバウンドマーケティングのソフトウェアとして有名な「HubSpot」。本記事では、そんなHubSpotが提供している「HubSpot CRM」という製品についてご紹介します。CRMツールの導入を検討する際の参考にしてください。
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