テクノロジーの発展とともにカスタマーサポートの在り方も変化していきます。私たちはそういった変化を敏感に感じ取り、これからのサポートの在り方を考えていかなければなりません。今後のサポートの在り方を考えるきっかけが得られるイベント「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」についてご紹介します。
コールセンター/CRMデモ&コンファレンスとは？
コールセンター/CRMデモ&コンファレンスは、IT,サービス,センター立地から人材,サポートノウハウまで戦略的なコンタクトセンター構築のための情報が満載のイベントです。毎年開催されており、今年で17回目の開催となります。WebRTCやAIをテーマにしたセミナーが開かれたり、最新ソリューションを体感できるブースも設置されています。
開催概要
「第17回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 東京」
- 【日時】2016年11月17日(木)・18日(金) 10:00-17:30
- 【会場】池袋サンシャインシティ・文化会館
- 【出展者数】170社(予定) ※2015年は、162社。
- 【来場者数】8,000人 (見込) ※2015年は、7,795名。
- 【来場対象者】コールセンター、CS担当者など
- 【主催】株式会社リックテレコム、UBMジャパン
注目セミナー
イベント開催中は、WebRTCやBPO、AIなどをテーマにしたセミナーが数多く行われています。そんな数あるセミナーの中でもSUPPORT TIMESが注目するセミナーをいくつかご紹介します。
【11月17日 注目セミナー】
10:30〜『WebRTCが変えるコールセンター「音声＋α」の仕組みと価値』
こちらのセミナーでは、WebRTCの仕組みとWebRTCがもたらす価値について解説してくれるようです。カスタマー・エクスペリエンスを向上するための手段としてWebRTCについて理解を深めたい方には役立つ情報が得られる機会になるかもしれません。パネルディスカッションでは導入・運用のポイントについても触れるようです。【定員60名・無料】
【11月18日 注目セミナー】
11:00〜『AIがもたらす変化と進化―コンタクトセンターの近未来』
こちらのセミナーでは、コンタクトセンターでの活用も始まりつつある「AI（人工知能）」について触れるようです。チャットボットに代表されるコミュニケーションの自動化やVOC分析に興味のある方には役立つ情報が得られる機会になるかもしれません。具体的にコンタクトセンターはAIによってどう変わるのか、その可能性について語られるようです。 【定員60名・無料】
基調講演も合わせて受講すると尚良し
今回の基調講演のテーマは、初日が「おもてなし」、2日目が「AI(人工知能)」となっています。両日共に9時から始まるので、まずは基調講演を聞いてからそれぞれ気になるテーマのセミナーを受講したり、展示ブースを周ってみるといいかもしれません。
おわりに
今回は、今年で17回目の開催となる「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 東京」についてご紹介しました。開催まで2ヶ月以上ありますが、人気セミナーは満席になってしまう場合もありますので、早めの受講申し込みがおすすめです。また、展示されているソリューションも、大規模向けコールセンターシステムやCRMツールなど、CSに関わる人であれば知っておいて損はないソリューションだと思いますので、タイミングが合う方は参加されてみるといいかもしれません。
