陳列、販売、仕入れといった手間を大きく抑えてお店を持つことができるネットショップ。 24時間運営が可能で、うまくいけば随時注文を得ることができます。 それ故に競合も多いのも事実です。 ネットショップ運営を成功させるための秘訣はなんでしょうか？
支払い方法はできるだけ多くの方法を用意する
お客さまの事情によっては、支払い方法が限定されてしまうことがあります。 せっかく商品を気に入ってもらっても、 代金引換や事前振り込みといった支払い方法がないことで断念してしまうお客さまがいます。 クレジットカードの決済は審査がありますが、そこの手間はかけてでも導入する価値があります。
お問い合わせ窓口を設ける
お客さまからのお問い合わせの中にはショップに関する不満や疑問が含まれていることがあります。 問い合わせの多い内容はショップのページに予め掲載するなどすれば、お客さまの不安を解消できるサイトになるでしょう。また、メール窓口だけでなく、電話窓口を設ければ、実際にお客さまの生の声を聞くことができ、より早いサイクルでショップ運営を改善していけることでしょう。
ラッピングや包装を丁寧に
商品を頼んだ後、お客さまは到着を楽しみにしています。 一番テンションの上がるタイミングは、商品を箱から開ける瞬間です。 ここで、包装が汚かったり、商品が雑に扱われている印象を受けると、 お客さまの不信感につながります。丁寧に包装したり、中には手紙を入れるなどすれば テンションを盛り上げることができ、高評価のレビューにつながります。
差別化する
単に商品を陳列しただけでは、他のショップと同じ土俵で戦うことになります。 例えば商品に関する専門知識や商品のストーリーを載せることでより購買意欲が高まることがあります。(無理に長い文章を載せない。) 逆にシンプルに良い写真を載せることで、商品を際立たせるような作戦もあります。 特に食品であれば、シズル感のある写真を撮ってみるのもいいでしょう。 最初は手探りでも良いので、売れているショップを参考にしながら、自分の扱っている商品に合いそうなコンテンツの提供の仕方を考えていきましょう。
