今月の中旬ごろから夏季休暇を取る企業も多いのではないでしょうか。本記事では、夏季休業期間中のカスタマーサポートの体制ついて書きました。

CSスタッフの採用状況やコールセンターにおけるオペレーターの採用状況は、ここ数年良い状態とは言いがたく、採用難が深刻化している状態といえます。本記事では、採用難が続く中で人材採用を成功に導くのに役立つ3つの工夫についてご紹介します。

技術的なサポートが必要な場合を考慮して、サポートとエンジニアは密な連携を取れるような間柄である必要があります。本記事では両者が歩み寄るためのアイデアをご紹介します。