システムに障害はつきもの。いざという時に備えてサポート体制を準備しておけば、適切な対応を取ることができます。起きてからでは遅い、障害時のサポートについて考察します。

スタートアップでは人的リソースも限られているため、一人何役もこなさなければなりません。そのため、メンバー全員がクライアントとの打ち合わせで外出してしまっている場合もあるでしょう。本記事では、そんなスタートアップだからこそ気をつけたい電話サ…

カスタマーサポートでもプログラミングができればいいに越したことはありません。サポートにおいて特に重要なプログラミング言語となるであろう SQL について簡単にご紹介します。

最近、「ミートアップ」という言葉をよく聞くようになりました。各企業は様々な理由でミートアップを開催しますが、そのミートアップとカスタマーサポートの関係について考察します。

2016年6月21日に六本木メルカリオフィスで開催された、「TOKYO CS JAM #2」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。