顧客ロイヤルティを計測する際に活用されるNPS®︎(ネット・プロモーター・スコア)ですが、運用を始めたものの、うまく活用できずにいる企業も多いのではないでしょうか。本記事では、NPS®︎を有効活用するために意識したいことについてご紹介します。