リモートワークなどの場所に縛られない新しい働き方が広がりをみせる中で、在宅勤務者が企業の電話対応を行うケースも見かけるようになりました。本記事では、電話対応スタッフの在宅勤務開始時に気をつけたいことについて、筆者の考察を書きました。
ヘルプセンターは、数あるカスタマーサポートチャネルの中で唯一の"自己解決" 型のサポートチャネルです。 顧客がヘルプセンターを効果的に利用できるように、サポート担当者が実施したいことについてまとめました。
カスタマーサポートの新しいサポートチャネルとして、ビデオ通話が注目されています。本記事ではビデオ通話サポートのメリットや課題を考察します。
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