本記事では、“顧客がコールセンターに期待していることとは?”というテーマで作成した「インフォグラフィック」をご紹介します。
顧客の期待を理解して、満足度向上につなげよう
顧客の期待を理解することは、顧客満足度向上を考える上で非常に重要なことです。なぜなら、顧客は期待が満たされることによって満足感を得るからです。もし期待を下回ったサービスしか受けられなければ、顧客は不満を抱えてしまうでしょう。
顧客満足を生むコールセンターを運営するためにも、下記のインフォグラフィックを通して“顧客の期待”を知りましょう。