サポートタイムズ

サポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。(Powered by CallConnect)

Twitter Facebook

【インフォグラフィック】コールセンターに期待していること

f:id:sennba3:20170621174729j:plain

本記事では、“顧客がコールセンターに期待していることとは?”というテーマで作成した「インフォグラフィック」をご紹介します。

顧客の期待を理解して、満足度向上につなげよう

顧客の期待を理解することは、顧客満足度向上を考える上で非常に重要なことです。なぜなら、顧客は期待が満たされることによって満足感を得るからです。もし期待を下回ったサービスしか受けられなければ、顧客は不満を抱えてしまうでしょう。

顧客満足を生むコールセンターを運営するためにも、下記のインフォグラフィックを通して“顧客の期待”を知りましょう。

【インフォグラフィック】

https://cdn-ak2.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sennba3/20170621/20170621113855_original.png