サポートタイムズ

カスタマーサポートを行っていく上では、顧客の感情や話の意図を的確に汲み取っていくことが欠かせません。本記事では、素晴らしいカスタマーサポートを実現していく上では欠かせない、“聞く”という能力に注目し、どうしたら聞き上手になれるかについての考察を書きました。