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2020-12-09から1日間の記事一覧

コールセンターの24時間化は必要?検討すべきポイントを解説

顧客にとって、24時間いつでもコールセンターに連絡できる体制はありがたいものです。一方で運営する側に目を移すと、コストや人材確保などさまざまな課題があります。このため、24時間対応の実現には慎重な判断が必要です。 本記事ではコールセンターの24時…