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普及著しいチャットサポート。求められる人材とは?

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いまコールセンター業界では、電話や電子メールに続く第3の問い合わせ手段が主流になろうとしています。その方法は、チャットサポートです。 チャットサポートに向く人材は、これまで必要としてきた人材と異なる点があります。本記事ではチャットサポートの特徴を確認した上で、求められる人材について考えます。

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SVに求められる5つの役割。それぞれの内容と、役割を果たすための心得を解説

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コールセンターにおいて、SV(スーパーバイザー)は重要です。SVの仕事ぶりはコールセンターの良し悪しや、オペレーターの定着率に大きな影響を与えます。仕事は大変ですが、やりがいのある職種といえるでしょう。

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コールセンターの新人研修は難しい!?研修を成功させるコツや教え方とは?

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コールセンターの業務は多岐に渡ります。 インバウンドとアウトバウンドでも違いはありますし、扱っている商品やサービスによっても違いが出てきます。
しかし、どのようなコールセンターであっても必ず行わなければならないことがあります。 それが「新人研修」です。

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コールセンターで「大量採用して、デキル人だけ残す」採用方法のデメリット

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コールセンターは人手不足の代表的な職種ですから、人材募集する企業は多いでしょう。なかには採用や教育の手間を省きたいあまり、「とりあえず大量採用して、自然淘汰に任せる」などと考えているコールセンターもあるかもしれません。

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インバウンドのコールセンターで追うべき KPI を徹底解説

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インバウンドのコールセンターでは、顧客からかかってくる電話に対して迅速に、かつ適切な対応を行う必要があります。また、時間帯や季節による変更に対してもフレキシブルな対応を行い、顧客の要望に応えることが求められます。

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コールセンターにおけるスタッフ教育の流れと方法

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自社でコールセンター(電話窓口)を持っている企業にとって、応対スタッフを効果的に教育することは、より良い顧客体験を提供する上で欠かせないことです。本記事では、コールセンターにおけるスタッフ教育の流れや方法について紹介します。

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周囲の騒音も消える!? ノイズキャンセルアプリ「Krisp」とは?

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ここ最近、感染症対策や業務効率化を背景に「テレワーク」がメディアに取り上げられる機会も増えました。現在でも多くの企業がテレワークを継続し、自宅などからビデオ会議ツールを使ってコミュニケーションを取っていますが、その際に問題になりがちなのが「音声」です。

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テレワークでサポートするために。インターネット回線を強化しよう!

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コロナウイルスの感染拡大防止や災害時のBCP対策を目的として、急激にテレワーク需要が高まっています。 テレワーク導入の中でよく聞くのが、ネットワークが安定していないことによってビデオ会議ツールの映像やIP電話システムの音声が乱れてしまうといった問題です。

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