コールセンターは人手不足の代表的な職種ですから、人材募集する企業は多いでしょう。なかには採用や教育の手間を省きたいあまり、「とりあえず大量採用して、自然淘汰に任せる」などと考えているコールセンターもあるかもしれません。
続きを読むチーム向けのメールサービス「yaritori」でメール対応を効率化しよう。
EC ショップでは顧客とのサポートツールとしてメールや電話がよく使われます。
メールサポートにおいて複数人で同じメールアドレスを運用していると、
対応状況がわかりづらいなど、アカウント管理の問題が発生します。
インバウンドのコールセンターで追うべき KPI を徹底解説
インバウンドのコールセンターでは、顧客からかかってくる電話に対して迅速に、かつ適切な対応を行う必要があります。また、時間帯や季節による変更に対してもフレキシブルな対応を行い、顧客の要望に応えることが求められます。
続きを読むコールセンター立ち上げに必要な4つのタスクと注意点を解説
「商品の問い合わせ窓口として」「カスタマーサポートとして」などなんらかの目的を持って、立ち上げるコールセンター。 とはいえコールセンターの立ち上げを経験したことがない人がほとんどでしょう。
続きを読むコロナ禍におけるコールセンターの現状と課題
現在、新型コロナウイルスが猛威を振るっており、さまざまな業界で影響が出てきています。 例えば、外食業界の大手企業が大幅な店舗閉鎖を実施したり、個人経営の病院が破産するなど、私たちの生活に大きな影響が生じています。
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コールセンターにおけるスタッフ教育の流れと方法
自社でコールセンター(電話窓口)を持っている企業にとって、応対スタッフを効果的に教育することは、より良い顧客体験を提供する上で欠かせないことです。本記事では、コールセンターにおけるスタッフ教育の流れや方法について紹介します。
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周囲の騒音も消える!? ノイズキャンセルアプリ「Krisp」とは？
ここ最近、感染症対策や業務効率化を背景に「テレワーク」がメディアに取り上げられる機会も増えました。現在でも多くの企業がテレワークを継続し、自宅などからビデオ会議ツールを使ってコミュニケーションを取っていますが、その際に問題になりがちなのが「音声」です。
続きを読むCS 担当者の採用と育成はどうしたらいいの？事例を交えて紹介。
CS (カスタマーサポート・カスタマーサクセス)担当者として最適な人材とはどのような人でしょうか。本記事では、アメリカの事例を元に、CS担当者の採用と育成のポイントをいくつかご紹介します。
続きを読むテレワークでサポートするために。インターネット回線を強化しよう！
コロナウイルスの感染拡大防止や災害時のBCP対策を目的として、急激にテレワーク需要が高まっています。 テレワーク導入の中でよく聞くのが、ネットワークが安定していないことによってビデオ会議ツールの映像やIP電話システムの音声が乱れてしまうといった問題です。
続きを読むカスタマーサポートツール「Zoho Desk」とは？
カスタマーサポート業務を効率化するためには、運用フローを改善するだけでなく、自社に最適なツールを選ぶことも重要です。本記事では、カスタマーサポートツール「Zoho Desk」についてご紹介します。
続きを読むユーザーに新機能の活用を促す方法とは？
SaaS を提供する企業においては、ユーザーのニーズに応えるために継続的に機能改善と新機能のリリースが行われます。ユーザーがその製品の進化についていけるようにするには、十分なサポートコンテンツを用意する必要があります。 本記事では、ユーザーに新機能の活用を促す方法について考察します。
続きを読むウェビナーのトピックが見つからない !? トピックを見つける3つの方法
ウェビナーの成否は、顧客の興味をひくトピックで開催できるかどうかに大きく左右されます。また、ウェビナーを定期的に開催するためにも、常にウェビナーのトピックを考えなくてはなりません。本記事では、ウェビナーのトピックを見つける方法についてご紹介します。
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