CS (カスタマーサポート・カスタマーサクセス)担当者として最適な人材とはどのような人でしょうか。本記事では、アメリカの事例を元に、CS担当者の採用と育成のポイントをいくつかご紹介します。
続きを読むテレワークでサポートするために。インターネット回線を強化しよう！
コロナウイルスの感染拡大防止や災害時のBCP対策を目的として、急激にテレワーク需要が高まっています。 テレワーク導入の中でよく聞くのが、ネットワークが安定していないことによってビデオ会議ツールの映像やIP電話システムの音声が乱れてしまうといった問題です。
続きを読むカスタマーサポートツール「Zoho Desk」とは？
カスタマーサポート業務を効率化するためには、運用フローを改善するだけでなく、自社に最適なツールを選ぶことも重要です。本記事では、カスタマーサポートツール「Zoho Desk」についてご紹介します。
続きを読むユーザーに新機能の活用を促す方法とは？
SaaS を提供する企業においては、ユーザーのニーズに応えるために継続的に機能改善と新機能のリリースが行われます。ユーザーがその製品の進化についていけるようにするには、十分なサポートコンテンツを用意する必要があります。 本記事では、ユーザーに新機能の活用を促す方法について考察します。
続きを読むウェビナーのトピックが見つからない !? トピックを見つける3つの方法
ウェビナーの成否は、顧客の興味をひくトピックで開催できるかどうかに大きく左右されます。また、ウェビナーを定期的に開催するためにも、常にウェビナーのトピックを考えなくてはなりません。本記事では、ウェビナーのトピックを見つける方法についてご紹介します。
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オペレーターのメンタルを可視化。MIMOSYS®とは？
長年、コールセンターで問題となっているのが、オペレーターの離職率の高さです。
スタッフが顧客から不当な要求やクレームを受け、精神を病んでしまうなど、オペレーターの精神状態のケアが多くのコールセンターで求められています。
ヘルプセンター改善の鍵！セルフサービススコアとは？
顧客は自身の問題を自分で解決する傾向にあり、ヘルプセンター(FAQサイト)が充実しているかどうかは、顧客満足度に大きな影響を与えます。本記事では、ヘルプセンターの改善を行う上で重要な指標「セルフサービススコア」についてご紹介します。
続きを読むIntercom 内チャットに独自の要素を埋め込む方法
顧客メッセージプラットフォームの Intercom は、開発者に向けて様々な拡張機能を提供しています。本記事では Intercom 拡張の一つである、Intercom Canvas Kit をご紹介します。
続きを読むNPS®︎を有効活用するために意識したいこと
顧客ロイヤルティを計測する際に活用されるNPS®︎(ネット・プロモーター・スコア)ですが、運用を始めたものの、うまく活用できずにいる企業も多いのではないでしょうか。本記事では、NPS®︎を有効活用するために意識したいことについてご紹介します。
続きを読むトレタのオンボーディング効率化、4つのポイント JCSC#11
こんにちは。サポートタイムズの畠です。
本日はカスタマーサクセスに関するイベント Japan Customer Success Community（通称：JCSC）#11 が開催されます。会場は六本木にある株式会社SmartHRです。
続きを読む顧客体験におけるエフォートレスの重要性
SaaS が日本企業でも使われるようになり、それとともにカスタマーサクセスへの取り組みが広まりつつあります。
顧客にサービスを使い続けてもらうためには、顧客のロイヤルティを高めることが重要です。
ウェビナーへの参加者を増やす方法とは？
リード獲得や既存顧客に対するノウハウ提供などを目的に開催されるウェビナーですが、なかなか参加者が集まらずに苦労した経験はないでしょうか？本記事では、ウェビナーへの参加者を増やす方法についてまとめます。
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サポート担当者のモチベーションを高めるには？
「サポート担当者のモチベーション維持が難しい」という課題を抱えるマネージャーやSV(スーパーバイザー)も多いのではないでしょうか？本記事では、サポート担当者のモチベーションを高める方法について考察します。
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