Wootric で顧客指標を算出してカスタマーサクセスを目指そう！

カスタマーサクセスには指標の管理が欠かせません。本記事では、顧客満足度や NPS®️ といった顧客からの評価指標を得られるサービス「Wootric 」をご紹介します。

カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」の早割チケットが発売中！

皆さんは、カスタマーサクセスイベント「CS100 Summit 2018」をご存知でしょうか？本記事では、早割チケットが発売中の「CS100 Summit 2018」について情報をお届けします。

カスタマーサクセスに欠かせない指標「CES」とは？

顧客が製品の使い方を理解するまでに時間がかかるようであれば、それは製品のUI/UXやオンボーディングプロセスの失敗といえるのではないでしょうか？本記事では、「CES」という指標をご紹介します。

SaaS のカスタマーサクセスと指標管理入門

SaaS(Software as a Service) を提供する企業は、指標管理を徹底して行い、それに基づいた行動が求められます。本記事ではその理由と具体的な行動に関して、 SaaS やカスタマーサクセスの入門版としてご紹介します。

Zendesk のトリガーを使いこなせ！Zenlab trigger night イベントレポート

みなさんこんにちは。編集部の畠です。

突然ですが、 Zendesk をご存知でしょうか。メールの返信からチャット、マーケティングまで様々な機能を提供しているカスタマーサポートツールです。

サポート担当者のための SQL 入門

サポート担当者のスキルの一つとして、いま SQL が注目されています。そこで本記事では、サポート担当者が知っておきたい SQL の概要と基礎について解説します。

オンボーディング初期に重要なことは？

オンボーディングという言葉をご存知でしょうか？ ひとことで言うと、“初心者への手ほどき”という意味です。 サービス提供者にとっては、新規ユーザーに対して手ほどきを行い、定着させるプロセスのことを指します。

顧客からの支持を得るために重要なこととは？

いくら業績を向上させようと思っても、顧客から支持される企業・製品でなければ業績を向上させることはできません。本記事では、顧客からの支持を得るために重要なことについて考察します。

解約への理想的な対応とは？

日々熱心にカスタマーサポートに取り組んでも、顧客がサービスから離脱していくことも多々あります。本記事では、解約への理想的な対応について考察します。

サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのか？

皆さんの会社では電話でのカスタマーサポートを実施していますか？本記事では、サポートチャネルとしてなぜ“電話”が選ばれるのかということについて考察します。

「カスタマーサクセスナイト ~ Road to KPI・マジックナンバー ~ 」イベントレポート

こんにちは、編集部の畠です。
本記事では、2017年12月14日に開催された「カスタマーサクセスナイト vol.4」の様子をお届けします。

CS担当者なら知っておきたい2つの質問手法とは？

顧客に適切な質問を投げかけ、現状把握・課題解決に必要な情報をスムーズに聞き出せるかどうかはカスタマーサポート担当者の腕の見せ所です。本記事では、CS担当者が知っておきたい基本的な2つの質問手法についてご紹介します。

対応履歴を残す重要性とは？

高品質なカスタマーサポートの実現を目指しているにも関わらず、各サポートチャネル(電話やメール)における対応履歴を残していないということはありませんか？本記事では、対応履歴を残す重要性について触れ、対応履歴を残す上で気をつけたい点についてご紹介します。

「Relate Live by Zendesk 報告会」 - Zenlab #1 イベントレポート

2017年11月28日に、Zenlab が開催した「Relate Live by Zendesk in NY 報告会」に参加してきました。 本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについて共有します。

炎上発生のメカニズムとリスクコントロールとは？ CS HACK レポート

こんにちは、編集部の畠です。 悪い評判などが多くの人に共有・拡散されることを「炎上」と呼びますが、大企業や有名サービスに限らず、ちょっとした広告の表現によって性差別だ！と言われたり、SNSの発言によって意図していないことで炎上が起こりえる時代になりました。