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炎上発生のメカニズムとリスクコントロールとは? CS HACK レポート

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こんにちは、編集部の畠です。 悪い評判などが多くの人に共有・拡散されることを「炎上」と呼びますが、大企業や有名サービスに限らず、ちょっとした広告の表現によって性差別だ!と言われたり、SNSの発言によって意図していないことで炎上が起こりえる時代になりました。

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カスタマーサクセスソフトウェア 「Gainsight 」

カスタマーサクセス という言葉が日本でも一般的になりつつありますが、本場アメリカではカスタマーサクセス専用のソフトウェアが多く使われています。本記事では、カスタマーサクセスソフトウェアとして No.1 の評価を得ている Gainsight の特徴や概要についてご紹介します。

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グラフで視覚化!「折れ線/円/棒グラフ」の基本的な特徴とは?

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サポート品質の改善には、定期的な振り返りやデータ分析が欠かせません。何かしらの指標を用いることで品質を表す場合もありますが、それだけではデータの意味を感覚的に理解することは難しいでしょう。本記事では、「折れ線/円/棒グラフ」の3つのグラフそれぞれが持つ特徴についてご紹介します。

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「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/UX」 CS HACK #06 イベントレポート

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本日は東京駅から徒歩10分のお洒落なコワーキングスペース「DIAGONAL RUN TOKYO」にやってまいりました。カスタマーサポート業界を盛り上げるためのイベント、CS HACKが開催されます。
第6回目のテーマは、「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/UX」です。

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