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カスタマーサクセス関連の書籍まとめ

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ITスタートアップを中心に使われることが増えてきた「カスタマーサクセス」という言葉。本当の「カスタマーサクセス」の意味をご存知でしょうか?関連書籍を読む中で見えてきた真のカスタマーサクセスとは?本記事では、カスタマーサクセスに関連した書籍をご紹介します。

「カスタマーサクセス」の本当の意味とは?

国内においては、カスタマーサクセスは“顧客を成功に導く”という概念として語られ、能動的なカスタマーサポート=カスタマーサクセスという認識が広がりつつあります。しかし、下記に紹介する書籍を読む中で見えてきたのは、現在国内で語られている「カスタマーサクセス」とは違った姿でした。

本メディアでも何度かカスタマーサクセスという概念を取り上げてきました。しかし、下記の書籍を読む中で“カスタマーサクセスの本当の意味、概念”がわかってきたように思います。

近々その内容については、本メディアやカスタマーサポート勉強会を通じて発信していく予定です。 ご自身でいち早く「カスタマーサクセスの本当の意味、概念」や「海外における実践例」を知りたい方は、以下の書籍を手にとってみてはいかがでしょうか。

カスタマーサクセス関連の書籍

「The Complete Guide to Customer Success for SaaS Companies」

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カスタマーサクセスとは何か。また、SaaSビジネスを展開する企業において、なぜカスタマーサクセスは重要なのかということを具体的な事例を交えて書かれています。 本書を読んで学んだ内容は、2017年4月のカスタマーサポート勉強会で取り上げました。

「Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue」

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本書を読んで学んだ内容は、2017年5月30日開催のカスタマーサポート勉強会で取り上げます。抽選制とはなりますが、ご興味ある方は参加お申し込みいただければと思います。

「Farm Don’t Hunt: The Definitive Guide to Customer Success」

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本書を読んで学んだ内容は、2017年6月以降のカスタマーサポート勉強会で取り上げる予定です。

「Brilliant Customer Success: Managing the Customer Experience for Profitable Growth and Brand Dominance」

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本書を読んで学んだ内容は、2017年6月以降のカスタマーサポート勉強会で取り上げる予定です。

好奇心を持って学ぼう

今回は、カスタマーサクセス関連の書籍をご紹介しました。いずれも洋書とはなりますが、「カスタマーサクセス」に興味関心のある方はぜひ好奇心を持って読み始めてみてはいかがでしょうか。カスタマーサクセスという概念をいち早く取り入れ、試行錯誤してきた海外企業の事例を学ぶのはとても勉強になります。

もし、カスタマーサクセス・カスタマーサポート関連でみなさんのオススメ書籍がございましたら、お問い合わせより私たちへお知らせいただけますと幸いです。ぜひ一緒に知見を深めていきましょう。

今後も本メディアを通じてカスタマーサクセス関連の情報を発信していきます。