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サポートツール

サポートツール サービスマップ 2017を作成しました。

🔍 クリックで拡大 サポートタイムズでは様々なカスタマーサポート(CS)向けツールをご紹介してきました。現在では、日本発のチャットツールやビデオツールも数多く登場しています。

Zendesk で問い合わせ傾向を分析する方法

Zendesk はあらゆる問い合わせをチケットとして統合し、サポート管理を改善してくれます。それだけでなく、問い合わせ傾向を把握・分析するための便利な方法が用意されています。本記事では問い合わせ傾向の分析をする方法についてご紹介します。

Intercom と CallConnect を連携。顧客とのチャット履歴、電話履歴を一元管理する仕組みとは?

本記事では、顧客メッセージングプラットフォーム「Intercom」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客とのチャット履歴、電話履歴をIntercom 上で一元管理し、サポート品質を向上させましょう。

Intercom のカスタム属性を利用して密なサポートを実現しよう

顧客メッセージプラットフォーム Intercom では、顧客とチャットする際に、より詳細な情報を把握することのできるカスタム属性の機能を提供しています。本記事では Intercom におけるカスタム属性の設定方法と活用方法についてご紹介します。

チャットだけじゃない! 進化した Intercom の概要

執筆時点での Intercom の最新のプランや機能についてご紹介します。以前 Intercom を検討したことがある方は、今一度 Intercom を覗いてみてはいかがでしょうか。

SurveyMonkeyを使ってNPS®を調査しよう!

最近、多くの会社で顧客満足度を上げるためにはどうしたら良いかということが議論されるようになりました。継続的にサービスを使い続けてもらうためには、顧客の声をプロダクトに反映していくことが求められるからです。

より直感的に!新しくなったSendGridを解説。

メール配信サービスとして世界中で使われている「SendGrid」。最近、メールの配信フォームの入力画面がリニューアルされ、今まで以上にメールの作成が便利になりました。本記事ではリニューアルされた「SendGrid」を筆者が解説します。

TypetalkとCallConnectを連携。顧客の声を社内で共有しよう。

本記事では、チャットツール「Typetalk」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。顧客の声を社内で共有し、業務改善に活かしましょう。

Zendesk ウィジェットをより使いやすくカスタマイズする方法

Zendesk ウィジェットは、自社サイトに簡単にお問い合わせフォームを埋め込むことのできる便利なツールです。 Zendesk ウィジェットをより使いやすくする方法についてご紹介します。

Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点

Twitterの気軽さやリアルタイム性に期待して、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する企業も少なくありません。本記事では、Twitterをカスタマーサポートツールとして活用する際の3つの注意点を筆者の考察を交えながらご紹介します。

海外発のチケット管理システム 5選

国内ではほとんど認知度がないものの、機能性に優れた海外発のチケットサポートシステムは数多く存在しています。 そこで本記事では、海外発のチケットサポートシステムを5つご紹介します。新たにツールを導入する際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

スタートアップ必見!Zendeskでアクティブサポートをやってみよう!

カスタマサポートの定番ツールとして今や世界中で使われているZendesk。 サポートの部署に限らず、ベンチャー企業でもメールツールの代わりとして社内全体で導入されているような状況も見かけます。 ここでは立ち上げ間もないようなベンチャー企業でも実践可…

カラーミーショップ × CallConnect で実現する、スムーズな電話対応

本記事では、ネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」とブラウザ電話システム「CallConnect」を連携することで実現する、スムーズな電話対応について書きました。

無料の顧客管理ツール「HubSpot CRM」とは?

インバウンドマーケティングのソフトウェアとして有名な「HubSpot」。本記事では、そんなHubSpotが提供している「HubSpot CRM」という製品についてご紹介します。CRMツールの導入を検討する際の参考にしてください。

Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバイス

「Skype」では、050から始まる電話番号を取得することができます。その番号を使えば、固定電話などと通話することも可能です。本記事では、実際に050番号を取得して利用してみた経験を元に、Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバ…

カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリット・デメリットは?

日本国内ではまだあまり見かけませんが、海外の金融関連企業やEC事業者を中心にカスタマーサポートにビデオチャットツールを活用する企業は増えつつあります。本記事では、カスタマーサポートにビデオチャットツールを活用するメリットやデメリットについて…

LINE の新サポートサービス LINE Customer Connect とは

2016年11月16日に LINE Customer Connect が登場することが発表されました。本記事では、 LINE Customer Connect について現時点でわかる情報についてサポート担当者の方向けに共有します。

サポート担当者にとってのサービス連携の重要性

最近は自社のサービス運営をより効率化するために、クラウドサービスを利用するケースが増えてきています。その中で使われるサービス連携の概要やメリットをご紹介します。

リニューアルされた Zendesk の紹介

10月27日に Zendesk のデザインの一新をはじめとしたリニューアルが行われました。本記事では Zendesk のアップデートを速報としてお届けします。

Zendesk×CallConnect。トリガ機能を活用した業務効率化方法とは?

本記事では、オムニチャネル対応の重要性が叫ばれる昨今において、カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」とクラウド電話システム「CallConnect」を連携することで実現可能になるオムニチャネル対応や業務効率化の方法についてご紹介します。Zendeskを使…

チャットサポートツール「ClickDesk」とは?

最近になって、顧客サポート用のチャットウィジェットがWebサイトに組み込まれているケースを多く見かけるようになってきました。

問い合わせメール共有・メール管理サービス「Re:lation(リレーション)」とは?

皆さんの企業ではどのようにしてメールを共有し、管理しているでしょうか。本記事では、グループでメールを共有・管理できるクラウドサービス「Re:lation(リレーション)」についてご紹介します。

Zendesk で効率的にマクロを作成しよう

メールによる問い合わせ返答を劇的に改善してくれる Zendesk の「マクロ」機能。本記事は 第7回 サポート勉強会 の発表資料を記事化したものです。

自社にとって最適なコールセンターシステムの選び方

高額な費用がかかる場合もあるコールセンターシステム。そう頻繁にシステムを変更することはできないでしょう。本記事では、自社にとって最適なコールセンターシステムを選ぶ際に確認したいことについて書きました。コールセンターシステムを選ぶ際の参考に…

CS担当者必見!Facebookページを有効活用するための3つのコツ

現在では多くの企業が自社や自社サービスのFacebookページを開設し、イベント情報の発信や顧客とのコミュニケーションに活用していることでしょう。本記事では、Facebookページを通してより良いカスタマーサービスを提供するために知っておきたい3つのコツに…

Zendesk ヘルプセンターの記事を書く上で意識したいこと

Zendesk にはヘルプセンターを Web上で簡単に構築できる機能があります。本記事では、 Zendesk ヘルプセンターを構築する上で意識したいことについてまとめます。

Twitterの新機能を活用してより良いカスタマーサポートを!

先日、Twitterはカスタマーサポート向けの新機能を発表しました。本記事では、発表された新機能の概要と具体的な設定方法について書きました。

クラウド型カスタマーサポートツール「Zoho Support」とは?

世界に数百万人のユーザーを抱える「Zoho」。本記事では、Zohoが提供する30種以上のツールの中から「Zoho Support」についてご紹介します。

記事が200件を超えました。その反響などの報告です。

2016年の4月から始まったSUPPORT TIMESですが、6月で100記事、9月に入り200記事を超えました。 サポート担当者から見てるよ〜という声を聞いたり、イベントをやるので取材して欲しいという声をいただいたり、社内勉強会を開いたらメディアを見ている人が来て…

顧客の声を数値化。SurveyMonkeyを使ってアンケートを取ろう!

SurveyMonkeyというアンケートツールをご存知でしょうか? Webアンケートツールで、たった数分でオンラインアンケートを作成することができます。