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インタビュー

「いいチーム」を育てるUX - CS HACK #07 イベントレポート

こんにちは。サポートタイムズの畠です。株式会社ベーシックにやってまいりました。 本日は第7回目となるCSを盛り上げるためのイベント「CS HACK」が開催されます。

「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/UX」 CS HACK #06 イベントレポート

本日は東京駅から徒歩10分のお洒落なコワーキングスペース「DIAGONAL RUN TOKYO」にやってまいりました。カスタマーサポート業界を盛り上げるためのイベント、CS HACKが開催されます。 第6回目のテーマは、「ユーザーがファンに変わる。グローバル企業のCS/U…

「BtoB ThinK Customer Success Ver1」イベントレポート

2017年6月7日に株式会社HDEが主催した、「BtoB ThinK Customer Success Ver1」に参加してきました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。

「エンジニア向け SaaS の サクセス方法とは?」カスタマーサクセスナイト vol.3 イベントレポート

本日は渋谷にある株式会社グッドパッチまでやって参りました。 第3回目となるカスタマーサクセスナイトが開催されます。 今回はエンジニア向けに SaaS を提供している企業の担当者が、カスタマーサポート特有の悩みやサクセスの事例を発表してくれます。

ZendeskやSlack、業務改善に活かせてる? CS JAM #11 イベントレポート

突然ですがみなさん、SlackやZendeskを普段の仕事でうまく活用できていますか? 本日はカスタマーサポートのイベント「CS JAM」が開催されるということで、六本木のメルカリまでやってまいりました。 第11回目となる今回のテーマは「ツール発!成果につなげ…

Customer-Support.Tokyo #1 イベントレポート

2017年5月24日に株式会社エウレカが主催した、「Customer-Support.Tokyo #1」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。

CS HACK #02 1人CSは大変?新規事業立ち上げ時のサポートをHACK!vol.2

vol.1に続き、大盛り上がりだったCS HACK #02のセッション後半の様子をお届けします。

CS HACK #02 1人CSは大変?新規事業立ち上げ時のサポートをHACK! vol.1

世の中にサービスがあれば、その数だけカスタマサポートも存在します。 新規事業の立ち上げ時には、サービスの成長が優先されることもあり、サポートの担当者は1人、もしくは他の業務と兼務ということも少なくありません。

システム思考でCSを効率化しよう!CS JAM #10 イベントレポート

サポート担当者のみなさま、普段サポート業務をやっていて、「この作業いつもやっていてめんどくさいな」と思ったことはありませんか? 個々の処理速度を上げることも大事ですが、エンジニア視点で「仕組み化」を考えれば、いつもの作業の中で大きく効率化で…

CRM Forum 2017 レポート -デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦-

2017年2月24日(金) にテクマトリックス CRM Forum 2017 が開催されました。本記事では、概要ではありますが参加したセッションの内容をまとめ、今後のコンタクトセンターについて考察します。

「CS HACK #01 チャットbot / サポートをHACKする!」イベントレポート

こんばんは、サポートタイムズ編集部の畠です。 コードキャンプ株式会社でサポートを担当している藤本さんがCS HACKというイベントを始めるということで、 2月の寒空のなか、白金台のWantedly株式会社までやってきました。 いったい何をHACKすると言うのでし…

安心安全を支える健全化業務って? CS JAM #8 イベントレポート

最近ではサービス開発においてUI/UXという言葉が浸透し、利用者の使い勝手を考えたサービスが多く生まれている。 しかし、サービスの使い勝手をいくら向上させたところで、ユーザーが利用規約を守らず、トラブルを起こしてしまえば、安心してサービスを利用…

藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん

日本でただ一人の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として活動している藤本大輔(現在はコードキャンプ株式会社でCSを担当)が、CS担当者と酒を酌み交わしながらCS業界のよもやま話に花を咲かす対談。記念すべき第1回目には、藤本が若手のホープと評…

言った方が得? コミュニケーションの流儀を学べ。 CS JAM#7 イベントレポート

こんにちは。編集部の畠です。 今日は第7回目となるCS JAM@メルカリにやってまいりました。 突然ですが、皆さんはこんな経験ありませんか? * ブログやSNSで何か発信した方が良いのではと思っているけど、結局何もしていない。

仲間ができた! TOKYO CS JAM #5 イベントレポート

2016年9月13日、今日は雨の六本木ヒルズにやって参りました。

記事が200件を超えました。その反響などの報告です。

2016年の4月から始まったSUPPORT TIMESですが、6月で100記事、9月に入り200記事を超えました。 サポート担当者から見てるよ〜という声を聞いたり、イベントをやるので取材して欲しいという声をいただいたり、社内勉強会を開いたらメディアを見ている人が来て…

TOKYO CS JAM #4 イベントレポート

こんばんは。サポートタイムズ編集部の畠です。 8月18日木曜日、夜は19時過ぎ 夜の六本木にやって参りました。 そう、今日は4回目の開催となる CS JAMです。

「カスタマーサクセスって?」カスタマーサクセスナイト vol.2をレポート!

2016年8月18日(木)に株式会社グッドパッチオフィスで開催された、「カスタマーサクセスナイト vol.2 How is Your CS」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。

CS FES '16 Jul. 参加レポート

こんにちは!セルフリーの畠です。 本日は7月28日(木)に開かれた、Fablicさんの「CS FES '16 Jul.」のレポートをお届けします。

MoneyForward Meetup (CS X エンジニア)レポート Vol.2 ~ 変わり続けるサポートのあり方 ~

MoneyForward Meetup レポートの第二弾。セッションの後半の内容と、そのあとのざっくばらんな質問会の様子をお届けします。

MoneyForward Meetup (CS X エンジニア)レポート Vol.1 ~ サポートが必要ないサービスづくり ~

2016/07/21(木) に MoneyForward オフィスにて、第3回 MoneyForward Meetup が開催されました。本イベントでは、CS×エンジニアをテーマに、マネーフォワードでの事例が紹介されました。Vol.1、Vol.2と2回に分けて、参加レポートをUPします!

TOKYO CS JAM #3@メルカリ 参加レポート

7月20日、フリマアプリでお馴染みの、メルカリ@東京オフィスでCS JAMの第3回目が開催されました。 第2回のレポートにもあるように、美味しいビールが飲めるということと(笑)、なかなか集まることのない複数の企業のCS担当者が六本木ヒルズに集まるというこ…

BtoBマーケティング金曜の市 参加レポート 〜カスタマーサクセス ちゃんとやるべし!祭り〜

こんにちは!編集部の畠です。 7月1日(金)に行われたBtoBマーケティング金曜の市のレポートをお届けします。テーマは“カスタマーサクセス ちゃんとやるべし! 祭り”ということで、まさにサポート界隈で今盛り上がっているホットワードに関する内容でした。

TOKYO CS JAM #2 参加レポート

2016年6月21日に六本木メルカリオフィスで開催された、「TOKYO CS JAM #2」に参加しました。本記事では、イベントの内容や参加して感じたことについてまとめました。

カスタマーサクセスナイト Vol.1 参加レポート

2016年5月24日に恵比寿で開催された、カスタマーサクセスナイト vol.1 Intercom 編 に参加しました。本記事では、その中で筆者が感じたカスタマーサクセスについて共有します。

カスタマーサポートのためのメディアを開設しました。

メディア立ち上げの経緯と情報発信元、運営元をご紹介します。"カスタマーサポート"と聞くと大事だとはわかっていても、本腰を入れて取り組んでいらっしゃる方は、どれくらいいるでしょうか。