自社サポート窓口への問い合わせ件数を集計していても、他のデータとの比較なしにはその数値が適正なのか、増減の仕方が異常なのかどうかといったことはわかりません。本記事では、効果的なデータ分析を行う上で重要な「比較」について書きました。

一日の呼量やメールでの問い合わせ量を平均値で把握し、適切な人員配置に役立てようとする企業も多いのではないでしょうか？本記事では、データ分析を行う上で知っておきたい指標「平均値/中央値/最頻値」についてご紹介します。

顧客と良好な関係を築くためには何が重要でしょうか？本記事では、サポート担当者の名前を顧客に知ってもらうことの重要性について書きました。