カスタマーサクセスという言葉をご存知でしょうか。現在、アメリカや日本の一部のスタートアップを中心に新しい顧客との接し方として注目を浴びている概念です。しかし、"カスタマーサクセス"という言葉だけが一人歩きしてしまい、本当の意味を理解している…

あなたの会社の製品を利用する顧客は、本当に“満足”していますか？予想していたよりはサービス品質がひどくないから、文句を言っていないだけではありませんか？本記事では、熱狂的なファンを作るために心がけたいたった一つのことについて書きました。