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2017-04-19から1日間の記事一覧

コールセンターシステムの導入を検討すべきタイミングとは?

コールセンターシステムを利用することで、応対品質の向上や顧客満足度の向上が実現しやすくなるでしょう。本記事では、そんなコールセンターシステムの導入を検討すべきタイミングについて書きました。

一次解決率を高めなくてはならない3つの理由

電話サポートを提供する企業において、一次解決率をいかに高めるかは喫緊の課題と言えるでしょう。本記事では、一次解決率を高めなくてはならない3つの理由についてご紹介します。