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2017-02-15から1日間の記事一覧

CSスタッフをマネジメントする上でやってはいけない3つのこと

カスタマーサポート部門のマネージャーたちは、より良いマネジメント方法について学ぶ必要があります。なぜなら、マネジメント方法一つで、スタッフのモチベーションを高めることもできれば、下げることもできるからです。本記事では、マネジメントする上で…

コールセンターにおけるスタッフ教育の種類と方法

コールセンターで働くスタッフの対応の良し悪しが、その企業への印象の良し悪しを決めることもあります。本記事では、対応力向上の為に行われるスタッフ教育(トレーニング)の基本的な種類と方法についてご紹介します。

カスタマーサポートやコールセンターのテレワーク化の可否

近年、「テレワーク」や「リモートワーク」などの言葉を聞く機会が多くなりました。本記事では、カスタマーサポートやコールセンターのテレワーク化の可否について考察します。