本メディアでは、Net Promoter Score(NPS®)*1について度々取り上げてきました。しかし、企業に対して顧客がどのような感情を抱いているかを測定する方法はNPS®以外にも存在します。そこで、本記事では「CSATスコア」を取り上げ、NPS®との使い分け方について…
「Skype」では、050から始まる電話番号を取得することができます。その番号を使えば、固定電話などと通話することも可能です。本記事では、実際に050番号を取得して利用してみた経験を元に、Skypeを簡易コールセンターシステムとして使う際の注意点とアドバ…
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