コールセンター集積地として沖縄に次いで2番目に拠点数が多い北海道。 本記事では、北海道にコールセンターが集まる理由について触れ、それを後押しする「札幌市コールセンター・バックオフィス立地促進補助金」について紹介します。

素晴らしいカスタマーサポートを実現するためには、応対品質を向上させていく継続的な努力やそれを可能にする仕組み作りが必要です。本記事では、通話を録音することに注目し、その重要性について書きました。

チャットやビデオ電話ツールとして認知度の高い「Skype」。本記事では、そんなSkypeの“Skype番号(050から始まる番号)”を活用して、電話サポートを行う際のメリット・デメリットについての考察を書きました。