サポートタイムズ

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2016-07-20から1日間の記事一覧

素晴らしいカスタマーサポートは顧客にNOと言う!!

顧客からの要望を全て受け入れるのが素晴らしいカスタマーサポートなのでしょうか。本記事では、本来の自社サービスのクオリティを保つために必要な心構えについて書きました。

ユーザーへのお知らせはタイミングが9割

何かしらのお知らせをメールやプッシュ通知で送りたい場合、タイミングほど重要なものはありません。本記事では内容に応じた適切なタイミングについてご紹介します。

カスタマーサポート品質にムラがあるときの対処法

カスタマーサポートの品質を高いレベルで維持しようと思っても、スタッフの能力などに応じて対応品質にムラができてしまいがちです。本記事では、対応品質にムラができてしまった際の対処法についてご紹介します。