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2016-07-01から1日間の記事一覧

顧客第一という考え方の罠

顧客第一!を優先しすぎたあまり、従業員が満足した環境で働くことができない場面が多く見られます。全員が幸せになる上で必要な従業員の満足度について考察します。

コールセンターのアウトソーシング先を選ぶ際に大切にしたい3つの条件とは?

自社だけでは電話によるカスタマーサポートに手が回りきらないため、自社製品のお客様相談室や問い合わせ窓口をコールセンター運営代行業者にアウトソーシングすることもあるでしょう。本記事では、コールセンターをアウトソーシングする際に大切にしたい3つ…