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2016-06-21から1日間の記事一覧

Slack の脅威 - カスタマーサポートの視点から

最近スタートアップでは標準のツールとなりつつある Slack ですが、Slack の価値とはなんでしょうか。サポートの観点から Slack について考察します。

カスタマーサポートの良し悪しは、何で決まるか。

良いカスタマーサポートと悪いカスタマーサポートは、何によって別れるのでしょうか。本記事では、カスタマーサポートの良し悪しを決める要因についての考察を書きました。

コールセンターの効率化を目指す「ワークフォースマネジメント」とは

近年のコールセンターの発展により、さらなるコールセンターの効率化が求められます。そこで登場したワークフォースマネジメントについて解説します。