問い合わせに対して即答することが返って逆効果になることもあります。そのようなケースを紹介し、実際に回答を遅らせることで有効に顧客と連絡が取れる方法をご紹介します。

より良い顧客体験を創造するためには、カスタマーサービス担当者の成長が欠かせません。本記事では、カスタマーサービス担当者の成長を促すのに有効なフィードバック方法について書きました。